ПНСТ 169-2016 Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 220. Процессы обеспечения, выполнения и оценки человеко-ориентированного проектирования в организации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО

ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫМ НАЦИОНА ЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

пнет

169—

2016/

ISO/DIS

9241-220

ЭРГОНОМИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕК —СИСТЕМА

Процессы обеспечения, выполнения и оценки

человеко-ориентированного проектирования

в организации

(ISO/DIS 9241-220 Ergonomics of human-system interaction — Part 220: Processes for enabling, executing and assessing human-centred design within organizations, IDT)

Часть 220

Издание официальное

Москва

Стандэртинформ

2017

ПНСТ 169—2016

Предисловие

1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем» (АО «НИЦ КД») на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии международного стандарта, указанного в пункте 4

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 «Эргономика, психология труда и инженерная психология»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 ноября 2016 г. No 91-пнст

4 Настоящий стандарт идентичен проекту международного стандарта ISO/DIS 9241-220 «Эргономика взаимодействия человек — система. Часть 220. Процессы обеспечения, выполнения и оценки человеко-ориентированного проектирования в организациях» (ISO/DIS 9241-220 «Ergonomics of human-system interaction — Part 220: Processes for enabling, executing and assessing human-centred design within organizations», IDT).

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1.5—2012 (подраздел 3.5)

5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта и проведения его мониторинга установлены в ГОСТ Р 1.16—2011 (разделы 5 и 6).

Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии собирает сведения о практическом применении настоящего стандарта. Данные сведения, а также замечания и предложения по содержанию стандарта можно направить не позднее чем за девять месяцев до истечения срока его действия разработчику настоящего стандарта по адресу: 603950. Нижний Новгород. ГСП-648. Московское шоссе, дом 213а и в Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии по адресу: 109074, Москва. Китайгородский проезд, д. 7. стр. 1.

В случае отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет также опубликовано в ежемесячных изданиях: информационном указателе «Национальные стандарты» и журнале «Вестник технического регулирования». Уведомление также будет размещено на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет ()

© Стандартинформ. 2017

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

II

ПНСТ 169—2016

Содержание

1 Область применения..................................................................1

2 Соответствие требованиям настоящего стандарта.........................................1

3 Термины и определения...............................................................2

4 Назначение и преимущества применения.................................................8

5 Процессы человеко-ориентированного проектирования.....................................8

6 Использование описаний процессов человеко-ориентированного проектирования..............12

7 Описание процессов человеко-ориентированного проектирования...........................13

Приложение А (обязательное) Результаты работ процессов, описанных в настоящем стандарте____

Приложение В (обязательное) Адаптация процессов и результатов работ......................

Приложение С (справочное) Взаимосвязь с ИСО 27500 и ИСО 9241-210 .......................

Приложение 0 (справочное) Варианты использования настоящего стандарта...................

Приложение Е (справочное) Человеко-ориентированное качество.............................57

Библиография........................................................................60

III

К & & $

ЛИСТ 169—2016

Введение

В настоящем стандарте приведены процессы человеко-ориентированного проектирования системы, предназначенной для использования человеком. Описание человеко-ориентированных процессов необходимо использовать при разработке требований, анализе и улучшении процессов, используемых для разработки и эксплуатации системы. Эти процессы представляют собой принятые в международной практике процессы человеко-ориентированного проектирования для разных отраслей промышленности.

Модели такого процесса обеспечивают:

a) анализ возможностей организации по поставке и/или техническому обслуживанию системы, которая соответствует требуемому уровню функционирования и качества;

b) описание факторов, которые ограничивают эти возможности:

c) способы снижения влияния таких факторов и снижения соответствующего риска.

Использование моделирования процессов и их анализа получило широкое распространение для

обеспечения, своевременной и результативной разработки и поставки системы. Процессы определены на уровне необходимых действий для разработки и функционирования системы или организации.

Примечание 1 — Модели процесса определены для конкретных приложений и отраслей промышленности. Стандартизованные на международном уровне модели процесса разрабатывают ИСО и МЭК. Требования настоящего стандарта представляют собой взаимосвязь стандартизации в области эргономики (ИСО/ТК159) и стандартизации в области гфограммотехники ИСО/МЭК/ПК7.

Настоящий стандарт может быть использован:

- как основа для анализа и снижения риска, соответствующего взаимодействию человек — система. влияющего на пригодность использования, доступность и удовлетворенность на всех стадиях жизненного цикла;

- в качестве описания человеко-ориентированных процессов для применения при планировании проекта и использования информации из различных областей знаний;

• для обеспечения взаимопонимания и сотрудничества при проведении тендеров и оценки возможностей заявителей по выполнению человеко-ориентированного проектирования при заключении контракта (стандарт может быть применен как самостоятельно, так и вместе с анализом программного обеспечения или системы);

- как источник данных для систематического улучшения процесса человеко-ориентированного проектирования поставщиком, пользователем или организацией-работодателем.

В ИСО 9241-210 установлены принципы человеко-ориентированного проектирования и необходимые для этого действия. Настоящий стандарт преобразовывает эти принципы и действия в структурированные процессы, в стандарте ИСО 9241-210 также приведены разъяснения преимуществ чело-веко-ориентированного проектирования. Они заключаются в достижении более высокой пригодности использования, доступности и удовлетворенности пользователя, а также в снижении риска поставки продукции, не отвечающей требованиям заинтересованных сторон. 8 настоящем стандарте использован термин человеко-ориентированное качество, используемый для обозначения всей совокупности упомянутых преимуществ. Целью человеко-ориентированного проектирования является создание приемлемого уровня человеко-ориентированного качества.

Примечание 2 — В ИСО 9241-210 приведены принцигы человеко-ориентированного проектирования, которые должны быть использованы в менеджменте проекта.

Примечание 3 — В ИСО 27500 и 27501 приведен человеко-ориентированный подход для руководителей и управленческого персонала соответственно.

IV

ПНСТ 169—2016/ ISO/DIS 9241-220

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЭРГОНОМИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕК —СИСТЕМА

Часть 220

Процессы обеспечения, выполнения и оценки человеко-ориентированного проектирования в организации

Ergonormcs of human-system interaction. Part 220. Processes for enabling, executing and assessing human-centred design within organization

Срок действия — с 2017—12—01 no 2020—12—01

1 Область применения

В настоящем стандарте установлены процессы человеко-ориентированного проектирования для достижения человеко-ориентированного качества интерактивных систем (далее — систем) на протяжении всего их жизненного цикла. Для всех процессов приведены описания, в которые входят цели, преимущества, результаты (выходы), типовые действия и результаты работ. Описания процессов предназначены для использования при определении требований, внедрении, оценке и улучшении действий человеко-ориентированного проектирования и эксплуатации. Они также могут предоставлять основу для профессионального роста и сертификации.

В настоящем стандарте описаны процессы, связанные с применением эргономики, взаимодействием человек — система, пригодностью использования и восприятием пользователя системы. В стандарте описаны процессы перепроектирования организации. Область применения эргономики охватывает проектирование организаций, а также систем, используемых человеком. Эргономику также используют вне проектирования; например, в области судебно-медицинской экспертизы (для анализа причин дорожно-транспортных происшествий), а также для формирования данных и методов измерений.

Примечание 1 — Связанный с настоящим стандартом документ ИСОГГО 8152 имеет более широкую область применения, которая включает в себя процессы организации, используемые для идентификации и управления проблемами, связанными с гводьми (пользователями и заинтересованными лицами).

Настоящий стандарт ориентирован в первую очередь на компьютерные интерактивные системы.

Примечание 2 — Соответствующие процессы могут быть применены и к более простым или некомпьютерным системам.

Настоящий стандарт не содержит конкретных методоа/способое человеко-ориентированного проектирования.

2 Соответствие требованиям настоящего стандарта

Заявление о соответствии требованиям настоящего стандарта означает соответствие этим требованиям процессов проектирования или организации.

Издание официальное

1

ЛИСТ 169—2016

Существуют три способа применения требований настоящего стандарта:

1. Применение всех процессов, установленных в настоящем стандарте. 8 этом случае соответствие требованиям настоящего стандарта означает соответствие установленным требованиям выходов всех процессов.

2. Применение выбранного набора процессов, соответствующих проектированию или условиям работы организации. В этом случае соответствие требованиям настоящего стандарта означает обоснование выбора данных процессов и соответствие установленным требованиям выходов всех выбранных процессов.

3. Адаптация процессов для их применения к различным условиям и сферам деятельности (например. невозможно применить процесс к интерактивным системам). Об адаптации процессов см. приложение В.

Заявление о соответствии требованиям настоящего стандарта должно:

. содержать перечень процессов, для которых заявлено соответствие;

- содержать обоснование исключения для каждого исключенного процесса;

• содержать описание всех модификаций, выполненных для адаптации процесса и изготавливаемой продукции (см. приложение В).

При экспертизе функционирования процесса в качестве свидетельств соответствия процесса установленным требованиям необходимо использовать выходы процесса. Проверка применения процесса обычно основана на оценке воспроизводимости процесса, в этом случае могут быть использованы требования соответствующих частей стандартов серии ИСО/МЭК 33000.

Выходы всех применимых процессов из указанного в заявлении набора должны быть доступны для проверки соответствия и подтверждать его.

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 доступность (accessibility): Свойство интерактивной системы, обеспечивающее пригодность использования продукции, услуги, производственной среды или сооружений для людей с самым широким диапазоном возможностей.

3.2 условия использования (context of use): Пользователи, задачи, оборудование (аппаратные средства, программные средства, материалы), физическая и социальная среда, в которых используют продукцию.

(ИСО 9241-11]

Примечание — Данное определение применимо как к существующим, так и к предполагаемым условиям использования.

3.3 результативность (effectiveness): Достижение пользователем поставленных целей с заданной точностью, полнотой и при отсутствии негативных последствий.

(ИСО 9241-11]

3.4 эффективность (efficiency): Соотношение между достигнутым результатом и затраченными ресурсами¹*.

(ИСО 9000:2015.3.2.15]

3.5 эргономика (ergonomics, human factors): Научная дисциплина, изучающая взаимодействие человека и других элементов системы, а также сфера деятельности по применению теории, принципов, данных и методов этой науки для обеспечения благополучия человека и оптимизации общей производительности системы при проектировании.

(ИСО 26800:2011]

3.6 отдел или организация снабжения (enterprise): Часть организации, ответственная за приобретение и поставку продукции и/или услуг в соответствии с имеющимися договорами.

Примечание — Организация может быть вовлечена е несколько организаций снабжения, а отдел снабжения может вовлекать в свою работу одну или несколько организаций.

[ИСО/TS 18152:2010.4.4]

¹¹ В затрачиваемые ресурсы входят в том числе время, человеческие усилия, затраты и материалы.

2

ПНСТ 169—2016

3.7 сравнительная оценка** (evaluation): Систематизированное определение степени соответствия исследуемого объекта установленным критериям.

[ИСО/МЭК 12207:2008)

3.8 цель (goal): Ожидаемый результат.

[ИСО 9241-11.3.8)

3.9 эргономические данные (human factors data): Сведения о человеке, в том числе о поведении человека.

Примечание — Эргономические данные могут основываться на имеющихся данных или на данных, полученных в результате новейших исследований. Например, эргономические данные могут включать в себя антропометрические данные, данные здравоохранения и безопасности, данные психометрических измерений, стандартов по эргономике, стандартов по доступности и экспертные знания во всех областях наук о человеке (например, психологии, социологии, медицины, взаимодействия человека с компьютером, науки о поведении, антропологии, менеджмента, образования, управления персоналок!}, а также своды тахой информации и знаний (например, требования международных стандартов, законодательные требования, существующие патенты, образцы успешной практики, руководства по стилю и стандарты по проектированию).

(Адаптированное определение по ИСО/ТО 18152:2010]

3.10 человеко-ориентированное проектирование. HCD (human-centred design. HCD): Способ проектирования и разработки систем с применением принципов эргономики для повышения пригодности использования интерактивных систем.

Примечание 1 — Термин «человеко-ориентированное проектирование» использован вместо термина «проектирование, ориентированное на пользователя», чтобы подчеркнуть, что настоящий стандарт учитывает также воздействие системы на другие заинтересованные стороны, а не только на пользователей. Однако на практике эти термины часто используют как синонимы.

Примечание 2 — Системы с высокой пригодностью использования имеют ряд преимуществ, включая повышенную производительность, повышенную удовлетворенность пользователя, предотвращение стресса, повышенную доступность и сниженный риск причинения вреда.

(ИСО 9241-210:2010.2.7)

Примечание 3 — В международных стандартах «human-centred design» обычно используют как существительное. а аббревиатуру HCD — как прилагательное.

3.11 человеко-ориентированное качество (human-centred quality): Степень соответствия характеристик системы требованиям в области пригодности использования, доступности, одобрения пользователем системы и минимизации риска, связанного с ее использованием.

Примечание 1 — Ожидаемым результатом человеке-ориентированного проектирования является система. обладающая человеко-ориентированным качеством.

Примечание 2 — Термин «человеко-ориентированное качество» также применяют по отношению к показателям. характеризующим человеко-ориентированное качество системы.

3.12 сравнительная оценка на основе проверки (inspection-based evaluation): Оценка на основании решения одного или более проверяющих, которые исследуют или используют систему для выявления потенциальных проблем в области пригодности использования и/или отклонения от установленных критериев.

Примечание 1 — Проверяющие, как правило, являются специалистами в области пригодности использования. но также могут быть конечными пользователями или проектировщиками.

Примечание 2 — Установленные критерии обычно включают в себя требования пользователя, требования в области пригодности использования, установленные в стандартах, договорах, руководствах изготовителя и руководствах по стилю и стандартных моделях типовых задач.

Примечание 3 — При проведении сравнительной оценхи могут быть использованы справочные документы.

" Синонимы — проверка, анализ.

3

ЛИСТ 169—2016

Примечание 4 — Термин сравнительная оценка на основе проверки охватывает такие методы проверю!, как эвристическая оценка, когнитивный сквозной контрогъ, проверка соответствия требованиям стандартов, групповой сквозной контроль и проверка непротиворечивости, но не ограничивается только ими.

Примечание S — В некоторых случаях сравнительная оценка на основе проверки может быть проведена с помощью средств автоматизации {компьютеров), например, при проверке непротиворечивости применения терминов. В этом случае проверяющим является компьютер.

[ИСО/МЭК 25066)

3.13 объект взаимодействия (interaction object): Элемент управления или его компонент (включая информацию), помогающий пользователю в выполнении задач при использовании интерактивной системы.

3.14 интерактивная система (Interactive system): Сочетание аппаратного, программного обеспечения и/или услуг, которые получают данные, вводимые пользователем, и передают ему выводимые данные.

Примечание 1 — Интерактивная система включает в себя, вели применимо, упаковку, брендинг, документацию пользователя, онлайн-справку, поддержку и обучение.

Примечание 2 — Даннов определение подчеркивает, что пользователь взаимодействует с системой. Интерактивная система обеспечивает обратную связь с пользователем в ответ на ввод пользователем данных и инициирует собственные дальнейшие действия или обращения к другим системам.

(ИСО 9241-210:2010.2.8)

3.15 жизненный цикл (life cycle): Этапы и мероприятия, охватывающие стадии жизненного цикла системы, начиная с определения требований до прекращения ее использования, в том числе концепцию. разработку, эксплуатацию, техническое обслуживание и утилизацию.

Примечание — Адаптировано на основе определений МЭК 61508. ИСО 13407 и ИСО/МЭК 12207.

3.16 процесс (process): Набор взаимосвязанных и взаимодействующих между собой видов деятельности. преобразующих входы в выходы.

[ИСО 9000:2005)

3.17 категории процесса (process category): Совокупность процессов в одной и той же сфере деятельности.

[ИСО/TS 18152:2010]

3.18 воспроизводимость процесса (process capability): Возможность процесса достигать своей цели при управлении со стороны руководства организации в соответствии со структурой определения процесса.

Примечание 1 —Данный термин отличается от возможностей человека, военного потенциала и оперативных возможностей.

Примечание 2 — Уровни воспроизводимости приведены в ИСО/МЭК 15504-2.

3.19 оценка процессов (process assessment): Процедура анализа процессов организации в соответствии с установленной процедурой.

[ИСО/МЭК 15504-1:2004. 3.29)

3.20 преимущества процесса (process benefit): Положительные достижения, полученные в результате установленной процедуры.

Примечание 1 — Преимущества часто влияют на весь бизнес и не обязательно связаны с техническими или бизнес-целями выполнения процесса.

Примечание 2 — Преимущества могут обеспечить мотивацию для выполнения процесса, но не могут быть основной причиной этого.

[ИСО/МЭК 24774:2010)

3.21 улучшение процесса (process improvement): Действия, направленные на изменения процессов организации с тем, чтобы они обеспечивали более результативное достижение бизнес-целей организации.

[ИСО/МЭК 15504-1:2004. 3.40)

3.22 выход процесса (process outcome): Наблюдаемый результат успешного достижения цели процесса.

[ИСО/МЭК 12207:2008)

3.23 цель процесса (process purpose): Высокоуровневая цель функционирования процесса и вероятные результаты эффективной работы процесса.

4

ПНСТ 169—2016

Примечание — Желательно, чтобы внедрение промесса обеспечивало ощутимые преимущества для заинтересованных сторон.

[ИСО/МЭК 12207:2008}

3.24 проект (project): Действия, предпринимаемые в соответствии с определенными датами начала и окончания, заданными ресурсами и требованиями для создания продукции или услуги.

(ИСО/МЭК 15288:2008. 4.20}

Примечание — Термин «проект» не предназначен для эксклюзивного применения в отношении разработки системы. Проекты включают в себя долгосрочные действия, связанные с системой, такие как обучение, обслуживание и поддержка.

3.25 исследуемый образец (интерактивной системы) (prototype «interactive system»): Версия интерактивной системы или ее части, которая может быть использована для анализа, разработки и оценки проекта хотя бы в ограниченном виде.

(ИСО 9241-210:2010]

Примечание — Исследуемый образец может быть представлен как в виде эскиза или макета, так и в виде работоспособной интерактивной системы, в большей или меньшей степени соответствующей функциональным требованиям.

3.26 риск использования (объекта) (risk arising from): Возможные неблагоприятные последствия использования (объекта) для пользователя или организации, в которой работает пользователь, включая нанесение вреда экономике, жизни или здоровью человека или окружающей среде.

3.27 требование (requirement): Состояние, которому должна соответствовать система, или возможности. которыми должны обладать система, компонент системы, продукция или услуга, чтобы соответствовать соглашению, стандарту, требованиям или другим обязательным документам.

Примечание — Требования включают количественные и документально оформленные требования, пожелания и ожидания спонсоров, потребителей и других заинтересованных сторон.

(ИСО/МЭК 24765:2010, 3.2506 значение 2]

3.28 удовлетворенность пользователя (satisfaction): Отсутствие у пользователя дискомфорта при использовании продукции, положительное отношение к использованию продукции.

Примечание 1 — Положительное отношение отражает степень выполнения ожиданий пользователя.

Примечание 2 — Удовлетворенность пользователя представляет собой часть общего восприятия пользователем интерактивной системы.

(ИСО 9241-11]

3.29 услуга (service): Средства содействия выполнению требований пользователя.

Примечание — Услуга обычно является немагериагъной.

(ИСО/МЭК 20000-1:2011]

3.30 заинтересованная сторона (stakeholder): лицо или организация, которые могут влиять, могут быть затронутыми или воспринимают себя затронутыми решением или деятельностью организации.

(Адаптированное определение по ИСО 31000:2009, 2.13]

Примечание — Пользователи являются заинтересованной стороной.

3.31 сторона, заинтересованная в успехе (success-critical stakeholders): Заинтересованная сторона. для которой соответствие требованиям имеет решающее значение для успеха системы.

3.32 система (system): Сочетание интерактивных элементов, организованных для достижения одной или более установленных целей.

Примечание 1 — В эргономике элементы системы часто называют компонентами.

Примечание 2 — Систему иногда рассматривают как продукцию, оборудование, услуги и персонал.

Примечание 3 — Термин «система» часто испотъзуют в сочетании с другими терминами для отражения назначения системы или ее особенностей (например, авиационная система).

Примечание 4 —Термины адаптированы на основе ИСО/МЭК 15288:2008, п. 4.31.

(ИСО/МЭК 26800:2011]

5

ЛИСТ 169—2016

3.33 задача (task): Действия, которые необходимо выполнить для достижения установленной

цели.

|ИСО 9241-11)

3.34 пригодность использования (usability): Степень, до которой интерактивная система может быть использована пользователями заданной совокупности для достижения поставленных целей с результативностью, эффективностью и удовлетворенностью пользователя в заданных условиях использования.

[ИСО 9241-210.2.13]

Примечание 1 —Пригодность использования относится к заданной совокупности пользователей, цепям и заданным условиям использования.

Примечание 2 —Термин «пригодность использования» часто используют по отношению к знаниям, компетентности. действиям и показателям проекта, которые вносят вклад 8 пригодность использования.

3.35 требование пригодности использования (usability requirement): Требования к показателям результативности, эффективности и удовлетворенности потребителя в заданных условиях использования. формирующим необходимый уровень пригодности использования.

[ИСО 20282-2)

3.36 пользователь (user): Человек, использующий систему, продукцию или услугу.

Примечание 1 — К пользователям относят людей, работающих с системой, косвенно использующих систему посредством вывода, предоставляемого системой, и выполняемых задач поддержки (в том числе технического обслуживания и обучения).

Примечание 2 — Другие заинтересованные стороны, на которых может влиять система, продукция или услуга, но которые не взаимодействуют с системой или ее выходами, не являются пользователями.

[ИСО 9241-11]

Примечание 3 — Пользователи являются заинтересованной стороной.

3.37 анализ с привлечением пользователей (user-based evaluation): Анализ системы, для проведения которого привлекают представителей пользователей для выполнения задач, использующих систему с целью выявления проблем и/или оценки эффективности, результативности, удовлетворенности пользователей, восприятия пользователем системы или других показателей.

[ИСО/МЭК 25066]

3.36 восприятие пользователем (системы, продукции, услуги) (user experience): впечатления пользователя от использования системы, а также его удовлетворенность, физические и психологические реакции, возникающие в результате использования и\или предстоящего использования системы, продукции или услуги.

Примечание 1 — Восприятие пользователем продукции включает асе эмоции убеждения, предпочтения, ощущения, физические и психологические реакции пользователя, его поведение и достижения, которые возникают до. во время и после использования.

Примечание 2 — На восприятие пользователем продукции оказывают влияние такие факторы, как торговая марка, способ предоставления, функциональность, производительность системы, особенности интерактивного взаимодействия и дополнительные возможности интерактивной системы. На восприятие пользователем системы также влияют физическое и психологическое состояния пользователя, его опыт, навыки и индивидуальные особенности, а также условия использования системы, продукции, услуги.

[Адаптированное определение по ИСО 9241-11]

3.39 группа пользователей (user group): Набор пользователей, выбранных по определенным характеристикам. задачам или условиям, которые, как ожидается, влияют на пригодность использования.

Примечание — Группа пользователей может быть целевой группой пользователей, участвующих в тестировании или проверке системы.

[ИСО TS 20282-2:2013]

3.40 взаимодействие пользователя (с системой) (user interaction): Обмен информацией пользователем с интерактивной системой посредством интерфейса пользователя для выполнения поставленной задачи.

Примечание 1 —Адаптированное определение по ИСО 11064-5:2008. п. 3.20.

6

ПНСТ 169—2016

Примечание 2 — Характеристики взаимодействия пользователя с системой связаны только с взаимодействием как таковым и не учитывают технические детали.

3.41 пользовательский интерфейс, интерфейс пользователя (user interface): бее компоненты интерактивной системы (программные или аппаратные), которые обеспечивают пользователя информацией. элементами управления, используемые пользователем для выполнения установленных задач с применением интерактивной системы.

(ИСО 9241-110:2006,3.9]

3.42 руководство по пользовательскому интерфейсу (user interface guidance): Принцип, требования. рекомендации или установленное соглашение для проектирования взаимодействия с пользователем и/или пользовательского интерфейса.

Примечание 1 — Особые требования, рекомендации или установленные соглашения также могут рассматриваться в качестве руководства по пользовательскому интерфейсу.

Примечание 2 — Руководство по пользовательскому интерфейсу можно применять и к диалогу поль-эовагегь — система, и к самому пользовательскому интерфейсу для обеспечения эргономичности разработки информации и элементов управления.

Примечание 3 — Принципы, требования и рекомендации приведены в различных документах, включая стандарты серии ИСО 9241. Эти принципы, требования и рекомендации обычно применяют для разных платформ пользовательского интерфейса, например, «цвет следует использовать только в качестве дополнительного средства кодирования информации» или «обязательные для заполнения поля ввода должны визуально отличаться от опциональных попей ввода». Рекомендации, относящиеся к пользовательскому интерфейсу, можно найти в стандартах серии ИСО 9241 (см. библиографию).

Примечание 4 — «Установленныесоглашения» обычно включают в себя правила, установленные организациями — поставщиками платформ пользовательского интерфейса (например. «Windows». «Мае OS*. «iOS». «Android»). Примером соглашения является утверждение, что «диалоговое окно всегда имеет кнопки «Да» и «Отмена» в правом нижнем углу диалогового окна».

3.43 пожелания пользователя (user need): Предварительные условия, определенные как необходимые для пользователя или набора пользователей для достижения желаемого результата, подразумеваемого или указанного в конкретных условиях использования.

(ИСО/МЭК 25064]

3.44 требования пользователя (user requirements): Требования к использованию, которые обеспечивают основу для разработки и анализа интерактивных систем для удовлетворения выявленных потребностей пользователей.

Примечание 1 — Требования пользователей вытекают из потребностей пользователей и возможностей испогъзования системы рвэугътативным. эффективным, безопасным и удовлетворительным способом и обеспечения удовлетворенности пользователя.

Примечание 2 — Требования пользователя указывают на та. в какой степени потребности и возможности пользователя должны быть выполнены при использовании системы. Эти требования не являются требованиями к пользователям.

Примечание 3 — В программно-технических условиях требования пользователей могут содержать как функциональные, так и нефункциональные требования, основанные на потребностях пользователей и их возможностях.

(ИСО/МЭК TR 25060:2010. 2.21]

3.45 валидация (validation): Подтверждение путем предоставления объективных свидетельств того, что требования для конкретного предполагаемого использования или применения были выполнены.

(ИСО/МЭК 15288:2015]

Примечание — Валидация представляет собой комплекс мероприятий, обеспечивающих уверенность в том. что система способна выполнять свое предназначение, достигать целей и выполнять задачи (т. е. соответствует требованиям заинтересованных сторон) в предполагаемых условиях эксплуатации.

3.46 верификация (verification): Подтверждение путем предоставления объективных обязательств. что установленные требования выполнены.

(ИСО/МЭК 15288:2015]

7

ЛИСТ 169—2016

Примечание — Верификация представляет собой набор мероприятий, обеспечивающих сопоставление показателей системы или элемента системы с установленными требованиями. Установленные требования могут включать в себя описание проекта, систему и др.

3.47 результаты работы (work product): Артефакт, связанный с выполнением процесса.

[ИСО/МЭК 15504-1:2004)

4 Назначение и преимущества применения

4.1 Назначение описаний процессов человеко-ориентированного проектирования

В настоящем стандарте описаны процессы, представляющие собой образцы успешной практики внедрения человеко-ориентированного проектирования, а также анализа возможностей организации по внедрению и управлению процессами человеко-ориентированного проектирования. Такие процессы могут быть использованы как в малых и средних организациях, так и в крупных организациях. Примеры использования описаний процессов приведены в 6.1.

Примечание — В приложении О приведены целевые пользователи настоящего стандарта и более подробное описание использования.

В большинстве случаев для применения настоящего стандарта необходима только часть процессов. приведенных е настоящем стандарте.

Пример — Для простых товаров с низким риском в рамках существующего набора продуктов необходимо применять только процессы, связанные с осуществлением человеко-ориентированного проектирования при разработке проекта.

Процессы, установленные е 7.3. описывают применение человеко-ориентированного проектирования при разработке проекта. Описание процессов человеко-ориентированного проектирования для организаций и для жизненного цикла систем приведено в 7.1. 7.2, 7.4.

4.2 Преимущества повышения человеко-ориентированного качества

Человеко-ориентированное проектирование способствует повышению человеко-ориентированного качества, которое характеризует степень соответствия показателей системы требованиям в области пригодности использования, доступности, восприятия пользователем системы и снижения риска.

Преимущества повышения человеко-ориентированного качества могут включать в себя более высокую производительность, улучшенное самочувствие пользователя, отсутствие у него стресса, более высокую доступность и снижение риска возникновения неблагоприятных последствий использования системы человеком. Описание рисков, которые могут возникнуть вследствие низкого человеко-ориентированного качества, приведено в приложении Е.

5 Процессы человеко-ориентированного проектирования

5.1 Структура процессов

Структуру процессов человеко-ориентированного проектирования, приведенную на рисунке 1. разделяют на четыре категории е зависимости от зон ответственности, которые нужны для достижения человеко-ориентированного качества в интерактивных системах (см. раздел 4). Первые две категории процессов относятся к процессам менеджмента человеко-ориентированного проектирования. Третья и четвертая категории относятся к процессам, необходимым для обеспечения человеко-ориентированного качества при разработке и эксплуатации интерактивных систем. Для всех процессов указаны действия и результаты.

На рисунке 1 показаны категории человеко-ориентированного проектирования, различные уровни управления е организации и ответственность за человеко-ориентированное качество. За формирование видения и политики для достижения человеко-ориентированного качества с помощью человеко-ориентированного проектирования (НСР.1) отвечает высшее руководство организации. Человеко-ориентированное проектирование в разных проектах и системах обеспечивают те. кто отвечает за управление системой и/или ее эксплуатацию (НСР.2). Реализацию человеко-ориентированного проектирования в проектах, внедрение, эксплуатацию и вывод системы из эксплуатации осуществляют специалисты с соответствующими навыками в рамках проекта (НСР.З и НСР.4).

8

ПНСТ 169—2016

Рисунок 1 — Структура процессов человеко-ориентированного проектирования (ЧОП)

5.2 ЧОП-процессы

Процессы человеко-ориентированного проектирования (далее — НСР) приведены е таблице 1. Они объединены в следующие категории:

• НСР.1 — Ориентация организации на достижение человеко-ориентированного качества;

• НСР.2 — Применение человеко-ориентированного проектирования в проектах и системах;

• НСР.З — Применение человеко-ориентированного проектирования при разработке проекта;

- НСР.4 — Внедрение, эксплуатация и вывод системы из эксплуатации.

В таблице 1 показаны основные пользователи каждой категории процессов (подробнее см. Е.1). Каждый процесс отнесен к одной из групп.

Процессы по категориям НСР.1. НСР.2. НСР.З и НСР.4 описаны в 7.0. 7.1. 7.2. 7.2.3 и 7.4 соответственно.

Процесс НСР.1 направлен на определение действий, необходимых организации для обеспечения человеко-ориентированного проектирования. Процесс НСР.2 описывает управление человеко-ориентированным проектированием, а процесс НСР.З посвящен деталям технических аспектов человекоориентированного проектирования при разработке или модификации системы. Процесс НСР.4 охватывает ввод е эксплуатацию и функционирование системы. Все четыре группы процессов позволяют подтвердить, что разрабатываемые, приобретаемые и эксплуатируемые организацией системы имеют человеко-ориентированное качество. Организация может применять эти процессы в той мере, которая необходима для достижения целей по обеспечению человеко-ориентированного качества. Могут быть использованы отдельные процессы без применения всех процессов сразу, а последовательность их внедрения и применения зависит от ситуации, в которой их используют.

9

ПНСТ 169—2016

Таблица 1 — Процессы человеко-ориентированного проектирования

10

ПНСТ 169—2016

Окончание таблицы 1

Примечание — Преподаватели и наставники в области человеко-ориентированного проектирования входят в труппу пользователей настоящего стандарта.

5.3 взаимосвязь процессов человеко-ориентированного проектирования

поток технической информации;

......► управление и распределение ответственности

Рисунок 2 — Взаимосвязь процессов человеко-ориентированного проектирования

11

ЛИСТ 169—2016

На рисунке 2 показана взаимосвязь процессов. Каждая категория процесса (от НСР.1 до НСР.4) показана в своем окне. Штриховыми линиями показаны потоки управления и ответственности. Направление стрелки указывает направление распределения управления. Управление может быть достигнуто путем предоставления результатов работ, например, политики или плана. Процесс НСР.1 отвечает за процесс НСР.2. который отвечает за процесс НСР.3.1. который отвечает за технические процессы (НСР.3.2, НСР.3.3. НСР.3.4 и НСР.3.5). а также за процесс НСР.4.

Пунктирными линиями показан обмен технической информацией. Направление стрелки указывает направление обмена техническими результатами работ, такими как набор требований или отчет о результатах анализа. Технические процессы, как правило, многократно используются в проекте, но при этом существует логический лоток информации от процесса НСР.3.2 к процессу НСР.3.3. а затем к процессам НСР.3.5 и обратно к НСР.3.2. Оценку следует проводить в рамках НСР.4. Результаты использования системы обеспечивают обратную связь об успешном завершении процесса НСР.1.

Примечание — Рисунок 2 отличается от рисунка 1 из ИСО 9241-210. поскольку он дополнен действиями е области менеджмента процессов при разработке проектов.

6 Использование описаний процессов человеко-ориентированного

проектирования

6.1 Использование описаний процесса

В разделе 7 приведено описание человеко-ориентированных процессов, необходимых для формирования человеко-ориентированных систем и. таким образом, для достижения человеко-ориентиро-ванного качества. Эти описания полезны для организаций (отделов или проектов) в приведенных ниже ситуациях, более подробно описанных в приложении D.1.

a) Выполнение человеко-ориентированного проектирования как части разработки процесса закупок или сопровождения жизненного цикла системы

В соответствии с настоящим стандартом процессы могут быть использованы в качестве основы для включения мероприятий человекоориентированного проектирования в процесс разработки систем организациями и/или в процесс сопровождения по всем стадиям жизненного цикла.

В данном случае организация определяет, какие процессы настоящею стандарта могут обеспечить соответствие потребностям организации, и уроеем» их реализации для достижения цепей бизнеса организации. Подробное описание таких процессов, приведенное в приложении D. может помочь в этом определении.

b) Анализ существующих возможностей организации для применения человеко-ориентированных процессов

Настоящий стандарт может быть использован для анализа возможностей организации по применению человеко-ориентированных процессов, описанных в настоящем стандарте, и. следовательно, для достижения человеко-ориентированного качества систем, продукции и услуг.

Первым этапом в этом направлении является адаптация модели анализа. Адаптация заключается в выборе соответствующих процессов и определении максимальных возможностей организации. Если для бизнеса не так важно качество функционирования процесса, то нет необходимости в ею анализе.

Следующим этапом является выбор типовых проектов для анализа. Для тщательного анализа выбирают диапазон проектов таким образом, чтобы они были репрезентативными по видам работ, объему проекта и деятельности организации.

Анализ, как правило, выполняют путем опроса отдельных сотрудников для выяснения количества действий выполняемых в каждом процессе и качества выполнения этих действий. Для доказательства выполнения мероприятий используют результаты процесса и результаты работ.

c) Улучшение применения человеко-ориентированною проектирования как части существующего процесса разработки системы

Анализ возможностей организации по применению человеко-ориентированных процессов может быть расширен для выявления разницы между существующим и желаемым уровнем пригодности каждою процесса человеко-ориентированною проектирования. Затем могут быть определены методы человеко-ориентированного проектирования для повышения уровня пригодности таким способом, который является экономически более эффективным для конкретной организации.

В этом случае организация рассматривает результаты анализа процессов по результатам и преимуществам. достигнутым за счет более высокой пригодности каждою процесса. Там. где это применимо, мероприятия и результаты используют в качестве требований для улучшения процессов организации.

12

ПНСТ 169—2016

Такое изменение, как правило, осуществляют в несколько этапов, а прогресс измеряют с помощью до* полнительного анализа.

d) Повышение компетентности специалистов в области человеко-ориентированного проектирования

Процессы могут быть использованы для определения профессиональной компетентности специалистов в области пригодности использования. Согласованная модель действий человеко-ориентиро-ванного проектирования может быть использована профессиональными органами, научными учреждениями. учебными организациями и органами по сертификации.

Компетентность может быть определена с помощью двух показателей: один представляет совокупность исследуемых процессов, другой характеризует профессиональное мастерство при выполнении этих процессов. При обучении совокупность исследуемых процессов представляет собой структуру программы курса. Мероприятия и результаты работ для каждого процесса могут быть использованы для идентификации и соотнесения содержания курсов обучения и подготовки кадров в области человеко-ориентированного проектирования и основных положений пригодности использования.

6.2 Рекомендации по использованию описаний процесса

a) Разработка систем и программного обеспечения

Структура, используемая в настоящем стандарте для документирования человеко-ориентированного проектирования процессов, та же. что и для международных стандартов для систем и процессов разработки программного обеспечения. Это позволяет интегрировать и анализировать процессы таким же образом, как и в стандартах для разработки систем и программного обеспечения, таких как ИСО/ МЭК 15288 и ИСО/МЭК 12207. Такой общий подход облегчает интеграцию человеко-ориентированного проектирования с разработкой систем и программного обеспечения.

b) Внедрение процессов

Подход ИСО для документирования процессов направлен на результаты, т. е. на то. что достигнуто при выполнении процесса, а не на разработку документов. Такой подход позволяет применять описания процессов к различным системам, проектам и условиям. Описания процессов приведены кратко и емко для того, чтобы их можно было интерпретировать в широком диапазоне способов, методов и приемов управления и развития. Наборы описаний процессов, приведенных в настоящем стандарте, не являются неизменными. Их необходимо адаптировать и проработать прежде, чем внедрить в организации. Такая адаптация должна учитывать уровень человеко-ориентированного качества, необходимый для снижения риска системы, проекта или организации.

Человеко-ориентированное проектирование может быть внедрено е широком диапазоне условий работы организации. Более детально они описаны е приложении D.2:

• для разной степени формализации управления в организации: от жесткого административного до доверительного управления:

- как для изготовителей, так и для покупателей (включая продукцию для массового рынка и разработанную на заказ);

• от мелких до крупных организаций;

- при внедрении и улучшении человеко-ориентированного проектирования;

• при применении человеко-ориентированного проектирования как сверху вниз, так и снизу вверх;

- при применении провайдерами систем и услуг.

c) Многократное использование процессов

При определении, разработке и поддержке интерактивной системы обычно частично или полностью процессы выполняют по нескольку раз в процессе казненного цикла и в различных подразделениях организации. Процессы человеко-ориентированного проектирования часто применяют итеративно при разработке и совершенствовании системы. Процессы выполняют всякий раз. когда возникает потребность в получении конкретных результатов. Продолжительность выполнения процесса и требования к точности выполнения зависят от риска, условий и требований.

7 Описание процессов человекоориентированного проектирования

7.0 Форма

В настоящем стандарте описание каждого процесса приведено с указанием следующих элементов процессов:

- наименование процесса: описательный заголовок процесса;

13

ЛИСТ 169—2016

• назначение процесса: описание цели выполнения процесса:

- преимущества процесса: описание положительных достижений выполнения процесса:

• результаты процесса: ожидаемые наблюдаемые результаты успешного выполнения процесса, которые являются критериями выполнения процесса:

• действия процесса: действия, которые, как правило, выполняют для того, чтобы получить ре* эультаты (например, [а. Ь]); действия обеспечивают свидетельства того, что процессы выполнены:

• результаты работ процесса (приложение А): информационные элементы и другие артефакты, связанные с выполнением процесса: результаты работ процесса обеспечивают свидетельства выпол* нения процесса.

Примечание — Различные люди используют эти элементы по-разному: назначение и преимущества процесса используют на верхнем уровне, результаты используют для управления, действия — для внедрения.

Цель каждого процесса приведена вместе с примечаниями (если они необходимы для описания процесса), а преимущества процесса приведены с точки зрения достижения человеко-ориентирован-ного качества.

Для того чтобы упростить представление процесса в основном тексте настоящего стандарта, ре* эультаты работ процесса приведены е приложении А. в таблице А.1 приведены результаты работ каж* дого процесса, а в таблицах А.2 — А.4 приведены используемые наименования и результаты работ процессов человеко-ориентированного проектирования. В приложении В приведены рекомендации по идентификации результатов работ процесса и их содержания.

Процессы человеко-ориентированного проектирования в настоящем стандарте описаны в соответствии с формой, приведенной в ИСО/МЭК 33000.

Каждый процесс описывают уникальным идентификатором вида HCP.I.n.m и уникальным наименованием. Аббревиатура «НСР» указывает на то. что это процесс из модели человеко-ориентированного проектирования. «I» указывает на категорию процесса, а «л» и «т» — это уникальный номер процесса в зависимости от уровня декомпозиции, используемой в категории.

Цель каждого процесса приведена вместе с примечаниями, в случае необходимости для того, чтобы описать процесс и преимущества процесса с точки зрения достижения человекоориентированного качества. Приложение А содержит таблицу с перечислением информационных элементов и других результатов работ, которые формируют входы и выходы процесса. Результаты работ подробно описаны в приложении О.

7.1 Ориентация организации на достижение человеко-ориентированного качества (НСР.1)

7.1.0 Цель и результаты процесса НСР.1

Основными пользователями данного набора процессов являются руководители, мотивированные на достижение человеко-ориентированного качества для реализации возможностей и снижения риска, обеспечивающие успех бизнеса организации, ее корпоративный или общественный имидж, доверие к ней потребителей, мотивацию персонала, а также снижение качества взаимодействий человек — система в сфере управления и услуг.

Примечание 1 — Данный набор процессов обычно является объектом обмена информацией руководителей и специалистов, знакомых с содержанием настоящего стандарта.

Целью набора данных процессов являются установление и поддержание информированности и удовлетворения потребностей в обеспечении человеко-ориентированного качества для заинтересованных сторон и пользователей, а также превращение этого в неотъемлемую часть бизнес-стратегии организации.

С помощью данного набора процессов получены следующие результаты:

• человеко-ориентированное качество систем является корпоративным активом организации;

- принята политика достижения человеко-ориентированного качества (на основе приверженности высшего руководства улучшению инфраструктуры и обеспечению человеко-ориентированного качества):

- в организации внедрено человеко-ориентированное проектирование;

• организация использует действия человеко-ориентированного проектирования для обеспечения соответствующего уровня человеко-ориентированного качества:

• в системах, продукции и услугах.

- в течение продолжительного времени;

• на рынке и на рабочем месте:

14

ПНСТ 169—2016

• результаты анализа затрат, риска и результативности работы персонала учитывают при приня* тии инвестиционных решений.

Примечание 2 — Процесс соответствует принципу стандарта И СО 27500 «Пригодность использования и доступность необходимо сделать стратегическими бизнес-целями». В приложении С показано, как настоящий стандарт может обеспечивать достижение преимуществ человеко-ориентированного проектирования организации. описанного в соответствии с ИСО 27500.

Такие результаты могут быть достигнуты путем выполнения следующих процессов.

7.1.1 Включение человеко-ориентированного качества в бизнес-стратегию (НСР.1.1)

В таблице 2 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.1.1.

Таблица 2 — Цепь, результаты и действия процесса НСР.1.1

7.1.2 Установление человеко-ориентированного качества (НСР.1.2) В таблице 3 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.1.2.

Таблица 3 — Цель, результаты и действия процесса НСР.1.2

15

ЛИСТ 169—2016

Окончание таблицы 3

7.2 Применение человеко-ориентированного проектирования в проектах и системах

(НСР.2)

7.2.0 Цель и результаты НСР.2

Основными пользователями данного набора процессов являются менеджеры программ, проектов. продукции и пригодности использования, владельцы процессов и технические специалисты, ответственные за пересекающиеся проекты или организационные проекты. Виды риска: риск для имиджа организации или общества, для живучести бизнеса и проблем взаимодействия человек — система в сфере управления и услуг.

Целью этих процессов является предоставление организации соответствующих возможностей человеко-ориентированного проектирования за счет обеспечения человеко-ориентированного проектирования ресурсами, а также последовательного проведения человеко-ориентированного проектирования в процессе жизненного цикла системы, внутри и между системами и реализации политики организации в каждом проекте.

Результаты, полученные с помощью данного набора процессов:

• бизнес-план каждого проекта рассматривают для обеспечения человеко-ориентированного качества:

• пригодности использования:

• доступности:

• восприятия пользователем системы:

• снижения риска;

• существуют процедуры достижения человеко-ориентированного качества посредством человеко-ориентированного проектирования:

• для систем, продукции, услуг;

• для поддержки взаимодействия, интеграции, последовательного использования в системах. продукции, услугах:

• по группам пользователей;

• с течением времени:

• установлена, поощряется и поддерживается инфраструктура организации и персонал процессов человеко-ориентированного проектирования:

• человеко-ориентированное качество является неотъемлемым элементом процессов закупок, поставок и эксплуатации интерактивных систем:

• анализ выгод и потерь менеджмента включают в себя человеко-ориентированное качество в снижении риска:

16

ПНСТ 169—2016

• имеются многократно используемые данные и сведения, необходимые организации для осу* ществления человеко-ориентированного проектирования и поддержания безопасных, доступных и при* годных систем, отвечающих требованиям заинтересованных сторон и пользователей.

Этих результатов достигают путем внедрения приведенных ниже процессов.

7.2.1 Интеграция человеко-ориентированного проектирования (НСР.2.1)

В таблице 4 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.2.1.

Таблица 4 — Цель, результаты и действия процесса НСР.2.1

7.2.2 Ресурсы для человекоориентированного проектирования (НСР.2.2) В таблице 5 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.2.2.

Таблица 5 — Цель, результаты и действия процесса НСР.2.2

17

ЛИСТ 169—2016

Окончание таблицы 5

7.2.3 Санкционирование применения и контроль человеко-ориентированного качества (НСР.2.3)

В таблице 6 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.2.3.

Таблица 6 — Цель, результаты и действия процесса НСР.2.3

1&

ПНСТ 169—2016

7.3 Применение человеко-ориентированного проектирования при разработке проекта

(НСР.З)

7.3.0 Цель и результаты процесса НСР.З

Основными пользователями данного набора процессов являются руководители проектов, от* ветствекные за изготовление продукции, преподаватели и наставники. Рассматриваемые виды риска включают вопросы взаимодействия человек — система в проектах и системах и качества систем.

Целью данного набора процессов является выполнение действий человеко-ориентированного проектирования для обеспечения достижения системой надлежащего человеко-ориентированного качества.

Результаты, полученные с помощью данного набора процессов:

• проектирование и перепроектирование основаны на требованиях заинтересованных сторон;

• выполняются соответствующие действия человеко-ориентированного проектирования:

• применяются соответствующие методы;

• результаты работ соответствуют установленным условиям;

• достигнут надлежащий уровень человеко-ориентированного качества.

Примечание — Данкьы процесс обеспечивает достижение соответствия требованиям ИСО 9241-210 {см. приложение С).

Для получения таких результатов необходимо выполнение приведенных ниже результатов.

7.3.1 Планирование и управление человеко-ориентированным проектированием (НСР.З.1)

7.3.1.0 Общая цель и результаты

Целью следующего набора процессов является обеспечение проведения человеко-ориентированного проектирования на систематической основе и его прослеживаемости на протяжении выполнения проекта.

Результатами, полученными с помощью данного набора процессов, являются следующие:

• заинтересованные стороны проекта знают, какому человеко-ориентированному качеству должны соответствовать результаты работ;

• человеко-ориентированное проектирование включено е общий план разработки проекта;

• человеко-ориентированное проектирование проводят на систематической основе.

Для получения этих результатов необходимо выполнение следующих подпроцессов.

7.3.1.1 Установление целей человеко-ориентированного качества (НСР.3.1.1)

В таблице 7 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.3.1.1.

Таблица 7 — Цель, результаты и действия процесса НСР.3.1.1

19

ЛИСТ 169—2016

Окончание таблицы 7

7.3.1.2 Менеджмент риска и возможностей, возникающих при использовании интерактивных си* ствм (НСР.3.1.2)

В таблице 8 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.3.1.2.

Таблица 8 — Цель, результаты и действия процесса НСР.3.1.2

20

ПНСТ 169—2016

Окончание таблицы В

7.3.1.3 Определение действий человеко-ориентированного проектирования при разработке проекта (НСР.3.1.3)

В таблице 9 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.3.1.3.

Таблица 9 — Цель, результаты и действия процесса НСР.3.1.3

21

ЛИСТ 169—2016

7.3.1.4 Планирование деятельности в области человеко-ориентированного проектирования (НСР.3.1.4).

В таблице 10 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.3.1.4.

Таблица 10 — Цель, результаты и действия процесса НСР.3.1.4

7.3.1.5 Управление действиями человеко-ориентированного проектирования при выполнении проекта (НСР.3.1.5)

В таблице 11 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.3.1.5.

Таблица 11 — Цель, результаты и действия процесса НСР.3.1.5

22

ПНСТ 169—2016

Окончание таблицы 11

7.3.2 Условия использования для каждой группы пользователей (НСР.3.2)

7.3.2.0 Общая цель и результаты

Целью данного набора процессов являются определение, разъяснение и обмен информацией о характеристиках пользователей интерактивной системы, их целях и задачах, а также технической, организационной и физической интерактивной системы. Этот процесс можно применять как для факти* ческих. так и для предполагаемых условий использования (см. ИСО/МЭК 25063).

Результаты, полученные с помощью данного набора процессов:

• определены реальные или предполагаемые пользователи, их цели и задачи, в том числе взаимодействия пользователя с другими пользователями и другими интерактивными системами;

- среда функционирования системы, включая факторы, влияющие на производительность пользователей. описана достаточно подробно для поддержки действий по проектированию;

• сформирована информация об условиях использования и их влиянии доступно на всех стадиях жизненного цикла интерактивной системы.

Примечание — Анализ, проектирование и оценка использования человеком интерактивной системы могут быть выполнены для текущего, установленного и будущего состояний. В диапазон условий использования можно включать в том числе условия внедрения или продажи и условия управления системой при эксплуатации.

Для достижения этих результатов выполняют приведенные ниже подпроцессы.

7.3.2.1 Идентификация и выделение групп пользователя (НСР.3.2.1)

В таблице 12 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.3.2.1.

Таблица 12 — Цель, результаты и действия процесса НСР.3.2.1

23

ЛИСТ 169—2016

Окончание таблицы 12

Действия процессе 1. Идентификация групп пользователей (пользователи со схожими аналогичными харак-(типовые) теристюсами и/иш условиями использования, интерактивной системы), их предполагае

мые цели и ограничения (ИСО/МЭК 25063. ИСО 20282-2) (а).

2. Обеспечение того, что потенциальные пользователи с потребностями в доступности по возможности охвачены в максимальной степени [а].

3. Описание характеристик каждой группы пользователей разрабатываемой или исследуемой интерактивной системы, включая все их потребности в доступности [а].

4. Принятие решения о достаточности качества информации при необходимости дальнейших исследований{а)

7.3.2.2 Идентификация условий использования и вопросов отчетности (НСР.3.2.2) В таблице 13 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.3.2.2.

Таблица 13 — Цепь, результаты и действия процесса НСР.3.2.2

7.3.3 Установление требований пользователей и заинтересованных сторон (НСР.3.3)

7.3.3.0 Общая цель и результаты

Целью данного набора процессов является обеслечение полного набора действительных и поддающихся проверке требований пользователя, соответствующих условиям использования разрабатываемой интерактивной системы.

Результатом данного набора процессов является следующее:

- идентифицированы пожелания пользователей с учетом условий использования;

- установлены требования пользователей с учетом пожеланий (потребностей) пользователя (НСР 3.3.1), требования и цели человеко-ориентированного качества (НСР 3.1.1);

24

ПНСТ 169—2016

• идентифицированы требования заинтересованных сторон, вхыяющих на требования пользователей. Данных результатов достигают путем выполнения приведенных ниже подпроцессов.

7.3.3.1 Идентификация пожеланий (потребностей) пользователя (НСР.3.3.1)

В таблице 14 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.3.3.1.

Таблица 14 — Цель, результаты и действия процесса НСР.3.3.1

7.3.3.2 Установление требований пользователя (НСР.3.3.2)

В таблице 15 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.3.3.2.

Таблица 15 — Цепь, результаты и действия процесса НСР.3.3.2

25

ЛИСТ 169—2016

Окончание таблицы 15

7.3.3.3 Согласование различных требований при разработке проекта (НСР.3.3.3). В таблице 16 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.3.3.3.

Таблица 16 — Цель, результаты и действия процесса НСР.3.3.3

26

ПНСТ 169—2016

Окончание таблицы 16

Действия процессе 3. Согласование требований пользователя (внутри групп пользователей и между ними и (типовые) с требованиями заинтересованных сторон) [с]

4. Согласование схемы ранжирования по приоритетам с учетом преимуществ и рисков для заинтересованных сторон, для которых успех системы является критичным, в соответствии с НСР.3.1.2 [с].

5. Идентификация целесообразности и затрат, связанных с реализацией каждого требования пользователя, и рисков, связанных с невыполнением каждого из требований пользователя (d, е].

6. Назначение приоритета реализации по каждому требованию пользователя (с].

7. Обеспечение того, что возможности системы поставляются последовательно в соответствии с их реализацией (/].

8. Документирование обоснования всех отклоненных требований пользователя с тем. чтобы их можно было проанализировать в будущем (d)

7.3.4 Проектное решение, удовлетворяющее требованиям пользователей и требованиям эргономики (НСР.3.4)

7.3.4.0 Общая цель и результаты

Целью данного набора процессов является включение требований пользователя и данных о параметрах человека в проектные решения, которые могут быть исследованы для обеспечения основы для изменений проектного решения с целью устранения недостатков человеко-ориентированного качества. Результаты, полученные с помощью данного набора процессов:

• проектное решение учитывает опубликованные данные о параметрах человека;

• доступны одно или несколько проектных решений, которые учитывают необходимость.

• обеспечения взаимодействия в соответствии с последовательностью действий и задач, которые необходимо поддерживать;

• соответствие установленным требованиям пользователя;

• соответствие руководству пользовательского интерфейса:

• соответствие форме, которая может быть проверена реальными пользователями на соответствие требованиям пользователя;

• обеспечена основа для оценки затрат на реализацию решения, которое удовлетворяет требованиям пользователя;

Этих результатов достигают путем выполнения приведенных ниже подпроцессов.

7.3.4.1 Установление взаимодействия человек — система (НСР.3.4.1)

В таблице 17 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.3.4.1.

Таблица 17 — Цвгъ. результаты и действия процесса НСР.3.4.1

27

ЛИСТ 169—2016

Окончание таблицы 17

7.3.4.2 Создание и модификация проектных решений пользовательского интерфейса (НСР.3.4.2) В таблице 18 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.3.4.2.

Таблица 18 — Цепь, результаты и действия процесса НСР.3.4.2

28

ПНСТ 169—2016

Окончание таблицы 18

Действия процессе 6. Разработка структуры информации пользовательского интерфейса для обеспечения (типовые) эффективного доступа к объектам взаимодействия [с].

7. Идентификация и применение соответствующего руководства для проектирования аппаратного и программного обеспечения пользовательского интерфейса в соответствии с целевой платформой [с].

8. Построение для испытаний проектных вариантов пользовательского интерфейса с соответствующим уровнем детализации [с].

9. Анализ альтернативных вариантов пользовательского интерфейса с точки зрения перспектив пользователя (НСР.3.5) (d).

10. Итеративная адаптация концепции, основанной на результатах анализа, ориентированного на пользователя, до тех пор пока не будет получено приемлемое экономическое эффективное решение [d].

11. Проверка проекта при участии пользователей для выявления ранее неизвестной информации, новых потребностей, изменения требований пользователя и определения улучшения проекта (Ь].

12. Принятие решения о соответствии проектного варианта пользовательского интерфейса требованиям пользователя [1].

13. Доведение до сведения группы разработчиков принятого решения, основанного на требованиях пользователя и задачах, которые должны быть поддержаны решением [е].

Примечание — Для систем, готовых к использованию (конструкция которых не находится под контролем, не может быть изменена при выполнении проекта), необходимо проверить систему (НСР 3.5) для определения ее соответствия требованиям, установленным 8 НСР.3.4.1

7.3.5 Проверка (анализ) ориентации на пользователя (НСР.3.5)

7.3.5.0 Общая цель и результаты

Целью данного набора процессов является обеспечение анализа проектных решений и использования обратной связи для формирования и улучшения проектного решения на всех стадиях жизненного цикла, особенно е отношении процессов НСР. 3.2, 3.3, 3.4 и 4.0. а также анализа того, что все недостатки в области человеко-ориентированного качества идентифицированы и система соответствует требованиям пользователя.

Результатами, полученными с помощью данного набора процессов, являются следующие:

- идентифицированы и улучшены проектные решения, обеспечивающие человеко-ориентированное качество:

• недостатки пользовательского интерфейса в области человеко-ориентированного качества определены до его реализации:

- упущенные из виду требования пользователей идентифицированы до внедрения системы;

• неполные и неверные интерпретации в спецификации взаимодействия пользователя и спецификации пользовательского интерфейса идентифицированы до внедрения системы;

• известна степень соответствия требованиям пользователей системы, предполагаемой к выпуску.

Этих результатов достигают с помощью выполнения приведенных ниже процессов.

7.3.5.1 Планирование проверок (анализа) при выполнении проекта (НСР. 3.5.1)

В таблице 19 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.3.5.1.

Таблица 19 — Цель, результаты и действия процесса НСР.3.5.1

29

ЛИСТ 169—2016

Окончание таблицы 19

7.3.5.2 Планирование каждого этапа проверки (анализа) (НСР.3.5.2)

В таблице 20 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.3.5.2.

Таблица 20 — Цвгъ, результаты и действия процесса НСР.Э.5.2

30

ПНСТ 169—2016

Окончание таблицы 20

7.3.5.3 Выполнение проверки (анализа) (НСР.3.5.3)

В таблице 21 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.3.5.3.

Таблица 21 — Цель, результаты и действия процесса НСР.3.5.3

31

ЛИСТ 169—2016

Окончание таблицы 21

Действия процессе vi) идентификацию неполноты и неправильного толкования требований к вэаимодвй-(типовые) ствиям и интерфейсу пользователя;

via) определение основного направления человеко-ориентированного качества для всей системы, продукции или услуги;

vti) сопоставление результатов человеко-ориентированного качества разтчных систем, продукции, услуг.

3. Ранжирование по приоритетам пользователя всех проблем и предложение вариантов их решения (Ъ).

4. Документирование результатов проверки в виде согласованных результатов работ таким образом, что они могут быть эффективно использованы в процессе всеми заинтересованными сторонами (с].

5. Обмен информацией со всеми заинтересованными сторонами, участвующими в процессе [с].

6. Учет затрат и прибыли от предлагаемых изменений при принятии решения об изменениях (d. е)

7.4 Внедрение, эксплуатация и вывод системы из эксплуатации (НСР.4)

7.4.0 Общие цели и результаты

Основными пользователями данного набора процессов являются ответственные за эксплуатацию. поддержку и обслуживание системы специалисты, преподаватели и наставники. Рассматриваемыми видами риска являются риски, связанные с эксплуатацией, проблемами человек — система при обслуживании и качеством обслуживания.

Целью данного набора процессов является идентификация неудовлетворенных пожеланий и неудовлетворительных характеристик системы при внедрении, сопровождении и техническом обслуживании системы для выявления возможностей и рисков и обеспечение постоянного соответствия требованиям заинтересованных сторон и пользователей.

Результаты, полученные с помощью данного набора процессов:

• осуществлен ввод системы в эксплуатацию;

• обеспечена обратная связь об эксплуатации;

• осуществляется сопровождение эксплуатации системы:

• определены изменения условий использования и изменения пожеланий пользователя;

• определены и выполнены необходимые изменения в системе;

- система соответствует пожеланиям пользователя на протяжении всех стадий жизненною цикла системы, в том числе при выводе ее из эксплуатации.

Этих результатов достигают при выполнении приведенных ниже процессов.

7.4.1 Внедрение системы (НСР.4.1)

В таблице 22 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.4.1.

Таблица 22 — Цель, результаты и действия процесса НСР.4.1

32

ПНСТ 169—2016

Окончание таблицы 22

7.4.2 Человеко-ориентированное качество при эксплуатации системы (НСР.4.2) В таблице 23 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.4.2.

Таблица 23 — Цвгъ, результаты и действия процесса НСР.4.2

33

ЛИСТ 169—2016

Окончание таблицы 23

7.4.3 Человеко-ориентированное качество при техническом обслуживании и модернизации (НСР.4.3)

В таблице 24 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.4.3.

Таблица 24 — Цегъ. результаты и действия процесса НСР.4.3

7.4.4 Человеко^риеитированное качество при завершении жизненного цикла системы (НСР.4.4)

В таблице 25 приведены цель, результаты и действия процесса НСР.4.4.

34

ПНСТ 169—2016

Таблица 25 — Цегъ, результаты и действия процесса НСР.4.4

35

ЛИСТ 169—2016

Приложение А (обязательное)

Результаты работ процессов, описанных в настоящем стандарте

А.1 Введение

Результатами работ являются выходы процессов полученные в результате работы процессов. Они могут быть использованы следующим образом:

- при анализе процессов нагычие, содержание и качество результатов работ являются показателем воспроизводимости процессов в организации или в проектировании:

• при функционировании процесса стандартное описание результата работ (такое как в приложении А) может Быть использовано для определения содержания и качества документов, устанавливающих требования организации или проекта:

• список результатов работ, связанных с процессом, может быть использован при проектировании модели жизненного цикла организации или при адаптации такого жизненного цикла конкретного проекта.

А.2 Форма перечня результатов работ процесса

В таблице А.1 приведен перечень результате» работ для каждого процесса, описанного в настоящем стандарте. В перечне приведены две категории результатов работ:

• данные, используемые 8 качестве входных данных процесса (входы). Это информация, которая должна быть известна для работы процесса;

- данные, получаемые в результате процесса (выходы). Это информация, которую получают в рвзугыате работы процесса.

В последней колонке таблицы приведены примечания, относящиеся к отдельным вопросам человеко-ориентированного проектирования, связанным с результатами работ и жизненным циклом системы.

Для связи человеко-ориентированного проектирования с проектной деятельностью и деятельностью системы результаты работ в настоящем стандарте несколько отличаются от результатов работ в ИСО/МЭК 25060 и ИСО/ МЭК 15504-6.

Для результатов работ указана ссыпка на стандарт, в котором они определены. Результаты работ из стандартов серии ИСО/МЭК 25060 имеют префикс «CIF*. Результаты работ по стандарту ИСО/МЭК 15504-6 имеют префикс ID. определенный е стандарте. Соглашения по наименованию и нумерации результатов работ приведены в А.5.

Выходы имеют суффикс с номером выхода процесса, который формирует или изменяет результаты работ. Информация, представляющая результат работ, приведена в таблицах подраздела настоящего приложения. В таблицах приведены входы и выходы процессов человеко-ориентированного проектирования и их содержание.

В процессе жизненного цикла или при осуществлении деятельности входы и выходы могут быть изменены. Результаты работ, изменяющиеся в ходе процесса, включены в колонки, содержащие входы и выходы. На дополнительную информацию для результатов работ, которые изменены или расширены при выполнении процесса, указывает соответствующий выход процесса (см. раздел 7).

А.З Использование перечня результатов работ процессов

Для получения полного представления о результате работ и его значении по отношению к процессу необходимо ознакомиться со следующей информацией:

1. Описанием процесса в разделе 7: например. 7.3.Э.1 таблица 14 «Цель, результаты и действия процесса» (НСР.3.3.1)»;

2. Соответствующей строкой в таблице А.1: например, строкой «Идентификация пожеланий (потребностей) пользователя (НСР.3.3.1)»;

3. Результатами, перечисленными в описании процесса, ближайшее соотношение обозначается добавлением буквы для ссылки: например, результат — а) «Потребности пользователей подробно описаны и документированы» и «CIF.4 Пользователю нужен отчет (а)»;

4. Подробной информацией о результатах работ (ссылка в префиксе ID результата работ или по номеру ссылки): например, строкой «CIF.4 Пользователю нужен отчет».

А.4 Перечень результатов работ процессов

В таблице А.1 приведены результаты работ для всех процессов человеко-ориентированного проектирования. описанных в разделе 7.

36

ПНСТ 169—2016

Таблица А.1 — Результаты работ всех процессов человеко-ориентированного проектирования, описанных в настоящем стандарте

37

ПНСТ 169—2016

Продолжение таблицы А. 1

38

ПНСТ 169—2016

Продолжение таблицы А. 1

39

ПНСТ 169—2016

Продолжение таблицы А. 1

40

ПНСТ 169—2016

Окончание таблицы А. 1

41

ЛИСТ 169—2016

А.5 Описания результатов работ

А.5.1 Использование результатов работ

Характеристики результатов работ, перечисленные ниже, можно использовать при рассмотрении возможных входов и выходов при выполнении процесса. Характеристики приведены в качестве руководства для поиска на основе результатов работ, объективных свидетельств соответствия конкретного процесса.

Результаты работ и их характеристики следует рассматривать для анализа их влияния на достижение цели процесса (с учетом условий применения проекта).

Документированный процесс и выводы эксперта необходимы для гарантии того, что условия использования процесса (область применения, бизнес-цель, методология разработки, объем организации и т. д.) учтены при использовании этой информации. Результаты работ определены с помощью схемы, описанной в ИСО/МЭК 25060. Эта схема приведена в А.5.Э.

Для большей гибкости носители описания результатов работ не определены. Например, в проектах больших критических систем используют документацию на бумаге, а в некоторых программных проектах больше применяют личное общение. В В.З приведены рекомендации по управлению и документированию информации о планировании.

А.5.2 Источники результатов работ

Для обеспечения интеграции процессов человеко-ориентированного проектирования с жизненным циклом системы настоящий стандарт там. где возможно, соотносит результат человеко-ориентированного проектирования с результатами работ жизненного цикла системы, описанными в ИСО/МЭК 15504-6. В некоторых случаях результаты работ являются уникальными для человеко-ориентированного проектирования. Такие результаты работ приведены в ИСО/МЭК 25060 и подробно документированы в серии международных стандартов. В настоящем стандарте использованы стандарты ИСО/МЭК 25062. ИСО/МЭК 25063. ИСО/МЭК 25064. ИСО/МЭК 25066. а также стандарт ИСО/МЭК 15504-6.

А.5.3 Общие результаты работ

В таблице А.2 приведены элементы описания результатов работ.

Таблица А.2—Идентификация результатов работ

В таблице А.З приведены общие виды результатов работ. Таблица А.З—Виды результатов работ

42

ПНСТ 169—2016

Окончание таблицы А.З

А.5.4 Отдельные виды результатов работ, относящиеся к человеко-ориентированному качеству, определенные в стандарте ИСО/МЭК ТО 25060

В таблице А.4 приведено описание результатов работ в соответствии с ИСО/МЭК ТО 25060. применяемое для пригодности использования.

В таблице А.4 перечислены человеко-ориентированные процессы, использующие или изменяющие результат работ. Суффикс «I» указывает на то, что результат работ является входом процесса, а «О» — на то. что он является выходом. Если суффикса нет. то результат работ является выходом процесса.

Таблица А.4 — Результаты работ человеко-ориентированного проектирования в соответствии с ИСО/МЭК 25060

43

ПНСТ 169—2016

Продолжение таблицы А.4

44

ПНСТ 169—2016

Окончание таблицы А. 4

А.5.5 Результаты работы системы 8 соответствии с ИСО/МЭК 15504-6

Конкретные результаты работ жизненного цикла системы в результате работы комеретного процесса человеко-ориентированного проектирования приведены в приложении В ИСО/МЭК 15504-6:2013. Они индексированы в соответствии с табгмцей А. 1.

45

ЛИСТ 169—2016

Приложение В (обязательное)

Адаптация процессов и результатов работ

В.1 Введение

В данном приложении приведены требования и рекомендации по адаптации процессов и результатов работ, приведенных в настоящем стандарте. Эти требования применимы в следующих ситуациях:

a) заявлено соответствие адаптированным процессам;

b) при разработке собственной модели анализа (проверки) процессов человеке-ориентированного проектирования для конкретной технологии или отрасли:

c) применены упрощенные или адаптированные процессы человеко-ориентированного проектирования для их внедрения в конкретном проекте или организации.

Требования и рекомендации данного приложения относятся к случаю а) и обеспечивают полезные рекомендации в случаях Ь) и с). Для случая Ь) требования соответствия моделям процессов приведены в стандарте ИСО/МЭК 33004.

Если необходимо соответствие адаптированной версии требованиям настоящего стандарта, то следует использовать процесс адаптации в соответствии с В.2 и применять рекомендации, приведенные в В.З.

В.2 Процесс адаптации

В.2.1 Цель

Целью процесса адаптации является изменение процессов настоящего стандарта для их соответствия условиям проектирования и использования в организации.

В.2.2 Результаты

В результате успешной реализации процесса адаптации:

а) установлены измененные или новые процессы жизненного цикла для достижения цепей и результате» модели жизненного цикла.

В.2.3 Действия

Если настоящий стандарт адаптирован, то организация или проект должны выполнять следующие действия в соответствии с применимыми правилами и процедурами 8 отношении процесса адаптации (по мере необходимости):

a) выявлять и документировать факторы, влияющие на адаптацию. Эти факторы включают в себя, но не ограничиваются этим, следующее:

1) стабильность и разнообразие условий эксплуатации:

2) риски, коммерческие или производственные, влияющие на заинтересованные стороны;

3) новизну, размер и сложность;

4) дату начала и продолжительность использования;

5) вопросы целостности, такие как безопасность, надежность, конфиденциальность, человеко-ориентированное качество, доступность;

6) возникающие технологические возможности;

7) данные бюджета и имеющихся организационных ресурсов:

В) доступность услуг обеспечивающих систем:

9) функции и обязанности в общем жизненном цикле системы:

10) необходимость соответствия другим стандартам;

b) при наличии свойств, критичных для системы, должным образом учитывать структуру жизненного цикла, рекомендованную или установленную стандартами, в соответствии с конкретной критичностью:

c) Получать информацию от всех сторон, затронутых решением адаптации. Такими сторонами могут быть (но не обязательно ограничиваются ими):

1) заинтересованные стороны системы;

2) партеры по соглашениям, заключенным организацией;

3) вспомогательные функции организации:

d) Принимать решения по адаптации для достижения целей и резутътатоа выбранной модели жизненного тлела.

Примечание 1 — Организация устанавливает стандартные модели жизненного цикла как часть процесса управления моделью жизненного цикла. Для организации может быть целесообразно адаптировать процессы настоящего стандарта для достижения целей и результатов стадий жизненного цикла в соответствии с моделью, которую необходимо установить.

Примечание 2 — Для проекта выбирают установленную в организации модель жизненного цикла в рамках процесса планирования проекта. Может быть целесообразным адаптировать принятые в организации процессы для достижения целей и результатов стадий жизненного цикла выбранной модели.

46

ПНСТ 169—2016

Примечание 3 — В тех случаях, когда применяют настоящий стандарт без адаптации, может быть целесообразным адаптировать процессы настоящего стандарта для достижения целей и реэугътатов стадий жизненного цикла в соответствии с подходящей модегъю;

е) Выбирать процессы жизненного цикла, требующие адаптации, и удалять отдельные результаты и действия.

Примечание 4 — Независимо от адаптации, организация всегда может осуществлять процессы, обеспечивающие достижение дополнительных результатов, или выполнять дополнительные действия и задачи помимо тех. которые необходимы для соответствия настоящему стандарту.

При выполнении проекта мажет возникнуть необходимость изменения положений настоящего стандарта. Модификации следует избегать, поскольку это может иметь непредвиденные последствия для других процессов, результатов игы действий. При необходимости изменение производят путем исключения положений (делая соответствующее заявление об адаптированном соответствии) и тщательного рассмотрения последствий, выполняя процесс, дающий дополнительные результаты или выполняя дополнительные действия помимо предусмотренных адаптированным стандартом.

В.З Менеджмент результатов работ

Следующие действия должны быть выполнены для детализации требуемых результатов работ человеко-ориентированного проектирования:

1. Определение человеко-ориентированной модели процесса жизненного цикла для проекта.

2. Применение положений процесса адаптации к результатам работ в соответствии с приложением А для документирования проекта и требований проекта.

Примечание — Это действие выполняют на основе применимых соглашений и политики организации.

3. Применение положений процесса адаптации к содержанию приложения В для применения урезанного набора результатов работ.

4. Определение окончательных и промежуточных результатов работ и результатов работ, которые необходимо архивировать.

5. Определение наименования, стиля, формата и графика получения каждого результата работ, включая результаты, касающиеся обновления предваригегьных и промежуточных результатов работ.

в. Определение повторного использования информации, управления конфигурацией и характеристик качества для каждого результата работ.

7. Определение анализа результатов работ, соответствующих критерию, и процедур (в том числе распределение ответственности, полномочий и компетентности).

6. Определение формата и периода хранения каждого результата работ.

9. Включение действий и результатов вышеперечисленной деятельности 8 план проектной документации.

47

ЛИСТ 169—2016

Приложение С (справочное)

Взаимосвязь с ИСО 27500 и ИСО 9241-210

С.1 Взаимосвязь с ИСО 27500

В стандарте ИСО 27500 указаны преимущества для бизнеса, которые могут быть получены человеко-ориентированной организацией, а также риски для организации, не являющейся человеко-ориентированной.

Настоящий стандарт может быть полезен в выполнении одного из принципов человеко-ориентированного подхода, приведенных в стандарте ИСО 27500: установить в качестве стратегических бизнес-целей организации пригодность использования и доступность.

В настоящем стандарте указаны следующие бизнес-преимущества человеко-ориентированной организации, определенные в стандарте ИСО 27500 как часть человеко-ориентированного качества:

a) улучшение результативности и эффективности при эксплуатации и повышение вероятности достижения бизнес-целей в установленные сроки:

b) более простыв для понимания и освоения (применения) продукция и услуги способствуют снижению затрат на поддержку;

c) повышение доступности для персонала и потребителей:

d) снижение риска ошибок при проектировании системы, продукции или услуги, связанных с этим финансовым последствием.

В стандарте ИСО 27500 указаны риски неблагоприятных последствий, которые могут возникнуть в результате неиспользования человеко-ориентированного подхода, способы контроля этих рисков и их снижения. В стандарте ИСО 27500 приведены неблагоприятные последствия, аналогичные описанным в Е.2.

С.2 Взаимосвязь с ИСО 9241-210

Установленные в настоящем стандарте принципы, деятельность и условия использования соответствуют установленным в ИСО 9241-210.

В таблице С.1 приведены требования и рекомендации, приведенные в приложении С.1 стандарта ИСО 9241-210. а также соответствующие процессы настоящего стандарта. Иногда показана связь с типовыми действиями процессов настоящего стандарта, поскольку с ними связаны требования и рекомендации ИСО 9241-210.

Таблица С.1 — Взаимосвязь настоящего стандарта со стандартами ИСО 9241-210

48

ПНСТ 169—2016

Продолжение таблицы С. 1

49

ЛИСТ 169—2016

Продолжение таблицы С. 1

50

ПНСТ 169—2016

Продолжение таблицы С. 1

51

ЛИСТ 169—2016

Продолжение таблицы С. 1

52

ПНСТ 169—2016

Окончание таблицы С. 1

53

ЛИСТ 169—2016

Приложение D (справочное)

Варианты использования настоящего стандарта

D.1 Варианты использования

D.1.1 Внедрение человеко-ориентированного проектирования

Модель человеко-ориентированного процесса описывает полный набор процессов и подпроцессов, необходимых для изготовления человеко-ориентированных интерактивных систем. Поэтому она является полезным ресурсом для организаций, отделов или проектов, создающих процесс разработки систем и/или жизненный цикл их поддержки, которые должны быть человеко-ориентированными.

Для организаций рекомендуемый подход состоит в создании процесса определения потребностей организации в таком жизненном цикле. Выходы процессов в этой модегы (и других моделях) сопоставляют с требованиями данного жизненного цикла. На згой стадии в качестве входов данных могут быть использованы выходы процессов настоящего стандарта.

Следующим этапом является определение жизненного цикла, который реализует и интегрирует до необходимого уровня базовые и управленческие методы для достижения бизнес-целей организации, отдела или проекта. Перечни результатов работ, приведенные в приложении А. призваны помочь в этом определении.

Более подробная информация приведена в ИСО 9241-210. посвященном человеко-ориентированному проектированию интерактивных систем. Рекомендации по конкретным методам реализации этих практик приведены в литературе.

D.1.2 Оценка существующих возможностей организации для выполнения человеко-ориентированных процессов

Модель, представленная в настоящем стандарте, может быть использована при оценке возможностей организации (или подразделения) по выполнению человеко-ориентированных процессов, описанных в модели. Таким подразделением может быть внутреннее подразделение организации (например. ИТ-огдел) или поставщик системы. Процесс плановой оценки определен в стандарте ИСО/МЭК 33000. Подробности о квалификации, процессах качества и т. п. приведены 8 ИСО/МЭК 33000.

Первым этапом является адаптация модели. Она заключается 8 выборе соответствующих процессов и определении их максимальной необходимой воспроизводимости. Выбранные процеосы должны быть репрезентативными для деятельности, осуществляемой организацией. Модель не является неприкосновенной и может быть адаптирована настолько, насколько это необходимо. Цель оценки, как правило, заключается в получении четкого представления о процессах в кожрегной организации с целью их улучшения. Преимущества для организации реализуются только тогда, когда модель адаптирована для достижения цепей организации. Процессы и методы выбирают в случае, если руководство организации желает знать, насколько хорошо осуществляется определенная деятельность. Если для бизнеса не так важно, чтобы конкретный процесс был выполнен хорошо, то нет необходимости оценивать его работу.

В случае проведения оценки третьей стороной для целей аккредитации ситуация обстоит иным образом. Покупатель или другой потребитель ищет свидетельства того, что процессы, которые он считает необходимыми, выполнены на требуемом уровне. В этом случае оцениваемые процессы определяют потребителя, а все адаптации должны быть проверены и согласованы.

Следующим этапом является выбор типовых проектов для оценки. Для гщагегъной оценки выбирают диапазон проектов таким образом, чтобы они были репрезентативными 8 области проверяемых видов работ, размеров проектов и качества работ организации.

Оценка может быть выполнена с помощью различных подходов, в том числе с помощью опроса сотрудников. Во-первых, для определения методов, примененных для каждого процесса. Во-вторых, для выяснения, насколько хорошо эти процессы функционируют с точки зрения методов управления. Результаты работ, описанные в приложении А. могут быть использованы 8 качестве свидетельств реализации методов.

Организация должна подготовиться к оценке. В падальном случав соответствующий персонал изучает модель и готовит огысание того, как процессы организации соотносятся со стадиями жизненного цикла человеко-ориентированного процеоса.

D.1.3 Улучшение применения человеко-ориентированного проектирования как часть существующего процесса разработки системы

Человеко-ориентированные процеосы. методы и результаты работ обеспечивают описание того, как организация осуществляет деятельность, учитывая проблемы пользователей. В ИСО/МЭК 15504-2 представлены уровни зрелости этих процессов. Эти описания могут быть использованы при определении плана и целей улучшения человеко-ориентированного подхода при разработке систем. Методы управления обеспечивают описание того, что необходимо для выполнения следующего этапа в повышении зрелости организации в отношении человеко-ориентированного подхода.

Оценки необходимы для диагностпси существующей воспроизводимости процесса и для мониторинга его пригодности. Тем не менее целью пригодности процесса являются бизнес-преимущества, а не оценка или

54

пнет 169—2016

сертификация. Лучшим подходом к оценке с целью улучшения процесса является определение для организации необходимых показателей пригодности человеко-ориентированных процессов на основе их бизнес-потребностей. Область применения для определения и дальнейшего мониторинга оценок формируют так. чтобы она соответствовала этим целям.

Подход к оценке, описанный ниже, является строгими и предназначен для получения воспроизводимых результатов в различных организациях. В некоторых случаях такая строгость и соответствующая форыагъность являются не подходящими.

Эта модель также может быть использована в менее формализованном виде, например, в виде мастерской или дискуссионного клуба. Описание процесса разработки и обсуждение выполнения методов управления следует поддерживать, но в этом случае нет необходимости проводить оценку. Если выполняют оценку, то результатом может быть решение о соответствии показателей процесса установленным требованиям. Результат не обязательно должен быть записан, но должно быть достигнуто соглашение о существующем уровне, требуемом для бизнеса или проекта, и действиях, необходимых для его достижения.

Принцип обсуждения е группе предназначен для повышения осведомленности участников. Такое обсуждение на совещании по оценке может быть более ценным, чем рекомендации экелвртое по улучшению процесса. Даже если оценку осуществляют внешние эксперты. 8 ней мажет быть использована групповая дискуссия для повышения осведомленности и обучения персонала организации. При проведении неофициальной оценки группа может сохранить результаты для сравнения при последующих обсуждениях или разработке нового проекта. Могут быть запланированы мероприятия по улучшению, также следует распределить ответственность за внесение изменений.

Человеко-ориентированные процессы, представленные в настоящем стандарте, могут быть использованы для расширения набора процессов в других моделях. Такое увеличение обычно осуществляют при проведении оценки воспроизводимости в организации или подразделении, разрабатывающих игы поддерживающих системы, что позволяет получить бизнес-преимущества посредством удовлетворения потребностей своих пользователей.

Выбранные и приспособленные к реальным условиям с испогъзованием процесса адаптации человеко-ориентированные процессы для конкретной оценки приведены в приложении В. Процессы описаны в стандартной форме для того, чтобы сделать это как можно проще. Желательно использовать советы эксперта в области эргономики при выборе процессов для включения в область применения оценки.

D.1.4 Повышение компетентности персонала в области человеко-ориентированного проектирования

Компетентность можно рассматривать, отображая ее на двух осях. На одной оси изображают набор процессов. имеющих отношение к исследуемой дисциплине. В этом случае это процессы, приведенные 8 настоящем стандарте. На другой оси — уровни профессионализма при выполнении этих процессов, как правило, с использованием прогрессии (возрастающих значений точек, определенных в соответствии с критериями). Модель, приведенная в настоящем стандарте, может быть использована для определения содержания курсов обучения и подготовки кадров по человеко-ориентированному проектированию и пригодности использования.

D.2 Условия для внедрения человеко-ориентированного проектирования

Настоящий стандарт можно применять при внедрении человеко-ориентированного проектирования в широком диапазоне условий:

a) степень формализации:

- организации, ориентированные на адмнжегративное управление, и их системы управления (как правило, на основе таких стандартов, как ИСО/МЭК 38500. ИСО 9001. ИСО/МЭК 20000) являются широко распространенными. Настоящий стандарт, в частности в НСР.1 и НСР.2. воплощает этот подход к управлению. Такие организации признают данный подход и способствуют внедрению человеко-ориентированного проектирования:

• менее формализованные организации, которые используют более узкоспециализированный или доверительный подход к управлению, могут использовать настоящий стандарт как неформальное руководство по управлению риском организации;

b) изготовители и потребители (покупатели):

• изготовители систем должны быть человеко-ориентированными при разработке как систем по индивидуальным запросам потребителей, так и систем для массового рынка. Данное утверждение верно как для законченных систем, так и для компонентов других систем:

- потребители систем составляют большинство ответственных лиц за обеспечение соответствия системы потребностям пользователей. Планируемые результаты процесса делают это более прозрачным и содействуют обмену информацией между сторонами. Это особенно важно а случав, если (продаваемые в розницу) системы и компоненты должны быть интегрированы в приобретаемые системы;

c) крупные и мелкие организации:

• в крупных организациях действия и ответственные за их выполнение относятся к различным группам/ отделам. В небольших организациях а выполнении действий принимает участие небольшое количество людей. В любом случае настоящий стандарт обеспечивает ясность относительно того, какие потребности должны быть удовлетворены и почему независимо от структуры организации и опыта сотрудников:

d) внедрение и улучшение человеко-ориентированного проектирования:

• внедрение человеко-ориентированного проектирования в случае отсутствия процессов чвповвко-оривнти-рованного проектирования:

• улучшение существующих процессов человеко-ориентированного проектирования;

e) применение человеко-ориентированного проектирования сверху вниз и снизу вверх;

- применение человеко-ориентированного проектирования сверху вниз в порядке описания процессов;

• применение человеко-ориентированного проектирования снизу вверх начинают с технических процессов (НСР.З) и повышают попеэность процессов управления и регулирования:

55

ПНСТ 169—2016

f) поставщики систем и услуг:

- поставщики систем отвечают за проектирование, интегрирование и изготовление работоспособной системы в пределах организации. Это осуществляется в виде проекта и является общим для систем в транспортных, производственных, энергетических и оборонных отраслях и до некоторой степени для систем государственного сектора. Настоящий стандарт предоставляет шаблон проектной деятельности и обмена информацией о потребностях пользователей и пригодности использования;

• услуги должш быть полезными, что может быть достигнуто с помощью человеко-ориентированного подхода. В корпоративных информационных системах информационные услуги, развлечения и социальная среда состоят из общих компонентов. В этом случае услугами управляют, а пригодность использования является более динамичным показателем. В области обслуживания настоящий стандарт предоставляет набор целей для мониторинга и удовлетворения потребностей пользователей и требований пригодности использования.

Примечание — См. ИСО 27500 для получения дополнительной информации о возможностях, управлении и снижения рисков, касающихся человеко-ориентированного проектирования.

56

ПНСТ 169—2016

Приложение Е (справочное)

Человеко-ориентированное качество

Е.1 Общие положения

Цели человеко-ориентированного проектирования, указанные в стандарте ИСО 9241-210. включают в себя: «повышение пригодности использования и доступности», «улучшение восприятия пользователем системы», «снижение риска причинения вреда» и «снижение риска несоответствия системы, продукции или услуги требованиям заинтересованных сторон». Термин «человеко-ориентированное качество» был принят в качестве общего термина для этих целей. Человеко-ориентированное качество, таким образом, состоит из эффективности, результативности и удовлетворенности определенных трупп пользователей (пригодность использования») с особым акцентом на удобство для людей с широким диапазоном возможностей (доступность) и на удовлетворение с индивидуальной точки зрения (восприятия пользователем системы), а также на снижение риска, связанного с недостаточным удобством использования, ограниченной доступностью или негативным восприятием пользователя.

А именно:

• удобство использования означает, что поставляемые решения могут быть использованы предполагаемыми пользователями для достижения поставленных целей с нужной результативностью, эффективностью и удовлетворенностью пользователя:

• доступность — эго удобство использования продукции, услуги, окружения или объекта людьми с широким диапазоном возможностей:

- восприятие пользователем системы — это восприятие и ответная реакция пользователя, появляющиеся в результате использования или предполагаемого использования им системы, продукции или услуги;

- снижением риска является уровень риска, до которого человеко-ориентированное качество интерактивной системы снижает риск или устраняет потенциальный риск неблагоприятных последствий для пользователей или организации, непосредственно связанный или возникающий вследствие использования, включая последствия для экономического состояния, жизни и здоровья человека или окружающей среды.

Примеры конкретных цепей в области человеко-ориентированного качества приведены в 7.3.1.1.

Человеко-ориентированное качество

Пригодность

использования

Доступность

Впечатления

пользователя

Минимизация риска от использования

Готовые решения могут быть использованы предполагаемыми пользователями для достижения поставленных целей с заданными результативностью, эффективностью и удовлетворенностью.

Готовые решения могут быть использованы людьми с самым широким диапазоном возможностей

Положительное восприятие и реакция человека, появляющиеся в результате использования или предполагаемого использования интерактивной системы, и в результате взаимодействия с организацией, которая поставляет или разрабатывает интерактивную систему.

Минимизация негативных последствий для пользователя или организации, в которой работает пользователь, включая риск причинения ущерба:

• экономическому состоянию пользователя или организации.

- жизни и здоровью человека;

• окружающей среда.

Рисунок Е.1 — Компоненты человеко-ориентированного качества

Е.2 Снижение риска

Улучшенные пригодность использования, доступность и восприятие пользователей могут устранить или снизить все риски возникновения неблагоприятных последствий для пользователей и других заинтересованных сторон, которые могут возникнуть в результате использования интерактивной системы, разработанной без учета умственных и физических характеристик погъзователя и его возможностей.

57

ЛИСТ 169—2016

Примечание — Человеко-ориентированное проектирование может уменьшить только риск возникновения неблагоприятных последствий, которые появляются вследствие использования человеком интерактивных систем. Некоторые из этих негативных последствий могут также быть вызваны проблемами и недостатками, которые находятся в ведении других заинтересованных сторон, таких как сотрудники, ответственные за маркетинг, безопасность, инжиниринг, поддержку и проектирование в организации. Мероприятия человеко-ориентированного проектирования иногда могут выявить риск возникновения неблагоприятных последствий, которые могут возникнуть в результате таких недостатков {например, недостаточной скорости действий интерактивной системы).

Е.З Снижение риска, связанного с использованием системы

Е.3.1 Риск возникновения негативных последствий для пользователя

Существует несколько видов риска неблагоприятных последствий едя пользователя, который может возникнуть вследствие низких пригодности использования, доступности или восприятия пользователем системы лри взаимодействии с системой:

a) риск возникновения неблагоприятных последствий при использовании, например, риск едя здоровья и безопасности, риск повреждения данных, риск, связанный с отсутствием защиты персональных данных, риск, возникающий вследствие усталости или избыточной ментальной нагрузки:

b) риск невозможности достигнуть требуемого уровня пригодности использования (например, неспособность адекватно выполнить задачу, слишком большие затраты времени, неудовлетворенность вследствие нежелания снова использовать систему), доступности (например, человек с ограниченными возможностями не в состоянии выполнить задачу) или восприятия пользователем системы (например, медленный ответ на запрос в службу поддержки);

c) риск неудобства wWin негативных финансовых последствий, которые могут возникнуть вследствие недостаточной пригодности использования (например, ошибочное бронирование билетов на неправильную дату), недостаточной д оступности (например, слепой человек не в состоянии использовать автомат, продающий билеты) или негативного восприятия пользователем системы (например, задержка с поставкой товара, необходимого к определенной дате);

d) другие риски, в том числе отсутствие доверия, безопасности или конфиденциальности.

Е.3.2 Риск возникновения негативных последствий в результате использования внутри организации

Существует несколько видов риска неблагоприятных последствий для организации, которые могут возникнуть в реэугътате недостаточных пригодности использования, доступности или восприятия:

a) риск ущерба для репутации организации или ее финансов в результате ошибок, допущенных вследствие низкой пригодности использования, недостаточной доступности или негативного восприятия:

b) риск причинения ущерба окружающей среде в результате ошибок, допущенных вследствие низкой пригодности испогъзования:

c) риск, связанный с недостаточными безопасностью или защитой.

Е.4 Риск для целевой совокупности пользователей внутри организации

Е.4.1 Введение

Существует несколько видов риска наступления неблагоприятных последствий для организации, разрабатывающей или приобретающей интерактивную систему, который может возникнуть в результате ненадлежащего человеко-ориентированного хачества. В таблице ЕЛ едя каждой категории процессов указаны целевая совокупность пользователей, виды риска для организации и принимаемые решения.

Таблица Е.1 — Совокупность пользователей, риски и принимаемые решения для всех категорий процессов

58

ПНСТ 169—2016

Окончание таблицы Е. 1

Примечание — Прелодаеатет и наставники в области человеко-ориентированного проектирования также относятся к совокупности пользователей.

Е.4.2 Отдельные риски проекта

Примеры видов риска при выполнении человеко-ориентированного проектирования в рамках проекта:

a) риск того, что результат проектирования и разработки системы, продукции или услуги не соответствует намеченным целям в области пригодности использования, доступности и/или восприятия пользователем;

b) риск того, что поставленная^готовая система не соответствует требованиям организации:

c) рисх экономических последствий или последствий для репутации (система, продукция, услуга не пользуются спросом);

d) риск финансовых затрат на переработку для устранения недостатков:

e) риск, связанный с отсутствием согласованности решений {внутри и между группами пользователей):

f) риск, связанный с недостаточной эксплуатационной безопасностью или защитой или нарушением конфиденциальности.

59

ЛИСТ 169—2016

Библиография

Стандарты, связанные с процессами

(1] ISO 8402:1994. Quality management and quality assurance — VocabUary

(2] ISO 9000:2005. Quality management systems — Fundamentals and vocabulary

(3] ISO 9241-11:1998. Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 11: Guidance on usability

(4] ISO 9241-210:2010. Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems

(5] ISO/IEC 12207:2008, Systems and software engineering — Software bfe cycle processes

(6] ISO/IEC 15288:2008, Systems and software engineering — System life cycle processes

(7] ISO/IEC 15504-1:2004. Information technology— Process assessment — Part 1: Concepts and vocabulary

(8] ISO/IEC 15504-2:2003. Information technology — Process assessment — Part 2: Performing an assessment

(9] ISO/IEC 15504-6:2013. Information technology — Process assessment — Part 6: An exemplar system life cycle process assessment model

(10] ISO/TR 16982:2002. Ergonomics of human-system interaction — Usability methods supporting human-centred design

(11] ISO TS 18152:2010, Ergonomics of human-system interaction — Specification for the process assessment of hunan-system issues

(12] !SO/TR18529:2000, Ergonomics — Ergonomics of human-system interaction — Human-centred lifecycle process descriptions

(13] ISO/IEC 20000-1:2011, Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements

(14] ISO 20282-2. Usability of consumer products and products for public use — Part 2: Summative test method

(15] ISO/IEC 24765:2010, Systems and software engineering — Vocabulary

(16] ISO/IEC 24774:2010. Systems and software engineering — Life cycle management — Guidelines for process description

(17] ISO/IEC 25010:2011, Systems and software engineering — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — System and software quality models

(18] ISO/IEC 25060:2010, Systems and software engineering — Systems and software product Quality Requrements and Evaluation (SQuaRE) — Common Industry Format (CIF) for usability: General framework for usabiity-related information

(19] ISO/IEC 25063:2014. Systems and software engineering — Systems and software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Common Industry Format (CIF) for usability: Context of use desenption

(20] ISO/IEC 25064:2014. Systems and software engineering — Systems and software product Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE)— Common Industry Format (CIF) for usability: Context of use description

(21] ISO/IEC OIS 25066:2014. Systems and software engineering — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Common industry Format for Usability — Evaluation Report

(22] ISO 26800:2011. Ergonomics — General approach, principles and concepts

(23] ISO/OIS 27500, Human-centred organisation — Rationale and general principles

(24] ISO CD 27501. The human-centred organization — Management of ergonomic processes

(25] ISO 31000:2009. Risk management — Principles and guidelines

Стандарты, содержащие руководства no интерфейсам пользователя

(26] ISO 9241-12:1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 12: Presentation of information

(27] ISO 9241-13:1998. Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 13: User guidance

(28] ISO 9241-14:1997, Ergonomic requirements for office work wrth visual display terminals (VDTs) — Part 14: Menu dialogues

(29] ISO 9241-15:1997, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 15: Command dialogues

(30] ISO 9241-16:1999. Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 16: Direct manipulation dialogues

(31] ISO 9241-20:2008. Ergonomics of human-system interaction — Part 20: Accessibility guidelines for information/ communication technology (ICT) equipment and services

(32] ISO 9241-110:2006. Ergonomics of human-system interaction — Part 110: Dialogue principles

(33] ISO 9241-129:2010, Ergonomics of human-system interaction — Part 129: Guidance on software individualization

(34] ISO 9241-143:2012. Ergonomics of human-system interaction — Part 143: Forms

(35] ISO 9241-171:2008, Ergonomics of human-system interaction — Part 171: Guidance on software accessibility

60

ПНСТ 169—2016

(36] ISO 9241-303:2011. ErgonooKS of human-system interaction — Part 303: Requirements for electronic visual displays

(37] ISO 9241-305:2008. Ergonomics of human-system interaction — Part 305: Optical laboratory test methods for electronic visual displays

(38] ISO 9241-307:2008, Ergonomics of human-system interaction — Part 307: Analysis and comp Sa nee test methods for electronic visual displays

(39] ISO 9241-400:2007. Ergonomics of human-system interaction — Part 400: Principles and requirements for physical input devices

(40] ISO 9241-410:2008, Ergonomics of human-system interaction — Part 410: Design criteria for physical input devices

(41] ISO 9241-410:2008/Amd 1:2012

(42] ISO 9241-920:2009, Ergonomics of human-system interaction — Part 920: Guidance on tactile and haptic interactions

(43] Mlt-STD-46855A:2011. Human Engineering Requirements for Military Systems. Equipment and Facilities. US Department of Defense

61

ПНСТ 169—2016

УДК 331.433:006.354 ОКС 13.180 Э65

Ключевые слова: эргономика, пригодность использования, удобство использования, диалог, интерактивные системы, офисные задачи, обработка данных, дисплеи, требования диалога, условия работы

Редактор И.Р. Шайняк Корректор Е.Р. Ароян Компьютерная верстка Ю.В. Поповой

Сдано «набор 12.12.2016. Подписано а печать 26.01 2017 Формат 60 * 84 V*. Гарнитура Ариал

Уел. леч. п. 7.44.

Подготовлено на основе электронной версии, предоставленной разработчиком стандарта

НабрановИД 'Юриспруденция», 115419. Москва.ул. Орджоникидзе. 11. .

Издано во ФГУП кСТАНДАРТИНФОРМ». 123995. Москва. Гранатный пер.. 4. www.90slinfo.1u