ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ГОСТ Р
7.0.103—
2023
Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу
БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Термины и определения
Издание официальное
Москва
Российский институт стандартизации 2024
ГОСТ Р 7.0.103—2023
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Федеральным государственным бюджетным учреждением «Российская государственная библиотека», Федеральным государственным бюджетным учреждением «Российская национальная библиотека», Федеральным государственным бюджетным учреждением науки «Библиотека по естественным наукам Российской академии наук», Федеральным государственным бюджетным учреждением высшего образования «Санкт-Петербургский государственный институт культуры», Федеральным государственным бюджетным учреждением «Государственная публичная научно-техническая библиотека России»
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 191 «Научно-техническая информация, библиотечное и издательское дело»
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 декабря 2023 г. № 1694-ст
4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 7.0.103—2018
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.rst.gov.ru)
©Оформление. ФГБУ «Институт стандартизации», 2024
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
II
ГОСТ Р 7.0.103—2023
Содержание
1 Область применения..................................................................1
2 Нормативные ссылки..................................................................1
3 Термины и определения ...............................................................2
Общие понятия......................................................................2
Пользователи .......................................................................3
Виды библиотечно-информационного обслуживания.......................................5
Библиотечно-информационные услуги...................................................7
Организационная структура библиотечно-информационного обслуживания....................9
Условия библиотечно-информационного обслуживания.....................................9
Алфавитный указатель терминов на русском языке.........................................12
Алфавитный указатель эквивалентов терминов на английском языке..........................16
III
ГОСТ Р 7.0.103—2023
Введение
Установленные в настоящем стандарте термины расположены в систематизированном порядке, отражающем систему понятий в области библиотечно-информационного обслуживания.
Для каждого понятия установлен один стандартизованный термин.
Нерекомендуемые к применению термины-синонимы приведены в круглых скобках после стандартизованного термина и обозначены пометой «Нрк».
Термины-синонимы без пометы «Нрк» приведены в качестве справочных данных и не являются стандартизованными.
Заключенная в круглые скобки часть термина может быть опущена при использовании термина в документах по стандартизации.
Наличие квадратных скобок в терминологической статье означает, что в нее включены два (три, четыре и т. п.) термина, имеющие общие терминоэлементы.
В алфавитном указателе на русском языке данные термины приведены отдельно с указанием номера статьи.
Приведенные определения можно, при необходимости, изменять, вводя в них производные признаки, раскрывая значения используемых в них терминов, указывая объекты, входящие в объем определяемого понятия. Изменения не должны нарушать объем и содержание понятий, определенных в настоящем стандарте.
В стандарте приведены иноязычные эквиваленты стандартизованных терминов на английском языке.
Стандартизованные термины набраны полужирным шрифтом, их краткие формы, представленные аббревиатурой, — светлым, синонимы — курсивом.
IV
ГОСТ Р 7.0.103—2023
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу
БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Термины и определения
System of standards on information, librarianship and publishing. Library and information service. Terms and definitions
Дата введения —2024—05—01
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает термины и определения понятий в области библиотечно-информационного обслуживания как одного из видов библиотечно-информационной деятельности.
Термины, установленные настоящим стандартом, рекомендуются для применения во всех видах документации и литературы по информационной, библиотечной и издательской деятельности, входящих в сферу действия работ по стандартизации и (или) использующих результаты этих работ.
Стандарт предназначен для библиотек и других учреждений, осуществляющих библиотечно-информационное обслуживание.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 7.0.94 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечный фонд. Термины и определения.
ГОСТ Р 7.0.107 Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечно-информационная деятельность. Термины и определения.
Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
Издание официальное
1
ГОСТ Р 7.0.103—2023
3 Термины и определения
Общие понятия
1 библиотечно-информационное [библиотечное] обслуживание (Нрк: работа с читателями): Вид библиотечно-информационной деятельности, направленный на удовлетворение информационных и социальнокультурных потребностей пользователей посредством предоставления различных форм библиотечно-информационных услуг.
Примечание — Библиотечно-информационное обслуживание — разновидность информационного обслуживания, осуществляемого различными учреждениями (библиотеками, архивами, музеями, органами научной информации).
2 вид библиотечно-информационного обслуживания: Категория библиотечно-информационного обслуживания, выделенная по определенному признаку.
Примечание — Примеры признаков выделения видов библиотечно-информационного обслуживания: по категории пользователей, месту реализации, виду услуг и т. д.
3 методы библиотечно-информационного обслуживания: Совокупность способов, правил, приемов по реализации библиотечно-информационного обслуживания.
4 организационная структура библиотечно-информационного обслуживания: Система подразделений, пунктов обслуживания, обеспечивающих получение пользователем библиотечно-информационных услуг.
5 технология библиотечно-информационного обслуживания: Совокупность процессов по предоставлению библиотечно-информационных услуг.
6 библиотечно-информационная [библиотечная] услуга: Результат библиотечно-информационного обслуживания, удовлетворяющий определенную информационную или социально-культурную потребность пользователя.
7 вид библиотечно-информационных услуг: Категория библиотечноинформационных услуг, выделенная по определенному признаку (например, объекту, предоставляемому пользователю).
8 форма библиотечно-информационной услуги: Внутреннее строение услуги, включающее объект, способ и/или условия ее предоставления и дающее основание для наименования услуги.
Примечание — Примеры форм библиотечно-информационной услуги: выставка, консультация, вечер встречи, выдача документов и другие.
9 качество библиотечно-информационной услуги: Совокупность свойств и характеристик услуги, которая отражает способность библиотеки удовлетворять заявленные или потенциальные потребности пользователей.
Примечание — Критериями оценки качества библиотечно-информационной услуги являются степень оперативности и полноты предоставления информации, ее достоверность, удобство предоставления услуги пользователю.
10 эффективность библиотечно-информационной услуги: Результативность библиотечно-информационной услуги относительно затрат на ее осуществление.
Примечание —Термин приведен в значении экономической эффективности.
library and information service (process)
type of library and information service (process)
methods of library and information service
infrastructure of library and information service
technology of library and information services
library and
information service
(result)
type of library and information services (result)
mode of library and information service
quality of library and information service
efficiency of library and information service
2
ГОСТ Р 7.0.103—2023
11 отказ: Неудовлетворенный запрос пользователя на библиотечно-информационную услугу.
12 поддержка чтения: Предоставление библиотечно-информационных услуг, направленных на создание мотивации к чтению, содействие развитию у пользователей информационной грамотности и читательской активности.
13
информационный поиск: Процесс разыскания информации, релевантной информационным запросам.
[ГОСТ Р 7.0.107—2022, статья 110]
14
библиографический поиск: Процесс нахождения библиографических данных и/или поиск на основании библиографических данных.
[ГОСТ Р 7.0.107—2022, статья 102]
15
документный поиск: Процесс разыскания документов, релевантных информационному запросу.
[ГОСТ Р 7.0.107—2022, статья 103]
16 информационная грамотность: Набор компетенций (совокупность знаний, умений и навыков), необходимых для работы с информацией (поиска, идентификации, оценки, адаптации, генерирования, хранения, систематизации и пр.), в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.
17 цифровая грамотность: Набор компетенций (совокупность знаний, умений и навыков), необходимых для безопасного и эффективного использования цифровых инструментов и технологий, а также ресурсов интернета.
Пользователи
18 пользователь: Физическое или юридическое лицо, использующее инфраструктуру, услуги, информационные ресурсы, предлагаемые в процессе библиотечно-информационного обслуживания.
Примечания
1 Читатель библиотеки — физическое лицо, пользующееся услугами библиотеки и ее внестационарных подразделений.
2 Посетитель библиотечного мероприятия — физическое лицо, принимающее участие в библиотечном мероприятии и зарегистрированное в установленных библиотекой формах учета.
19 категория пользователей: Группа пользователей библиотеки, выделяемая по определенному признаку.
Примечание — Признаком категории пользователей может быть, например, возраст, социальное положение, профессия, информационные потребности и Другое.
20 удаленный [дистанционный] пользователь: Пользователь, использующий удаленный [дистанционный] доступ к информационным ресурсам и услугам библиотеки.
refusal
reading support
information retrieval
bibliographic retrieval
document retrieval
information literacy
digital literacy
user
users’ category
remote user
3
ГОСТ Р 7.0.103—2023
21 авторизованный удаленный [дистанционный] пользователь: Пользователь, прошедший регистрацию на веб-сайте или в мобильном приложении библиотеки и получивший право на удаленный [дистанционный] доступ к информационным ресурсам и услугам библиотеки.
22 зарегистрированный пользователь: Пользователь, включенный в категорию обслуживаемых лиц в библиотеке с присвоением идентификатора.
23 незарегистрированный пользователь: Пользователь, получающий библиотечно-информационные услуги, не требующие регистрации (идентификации).
24 коллективный пользователь: Юридическое лицо, использующее услуги, информационные ресурсы, инфраструктуру библиотеки на основании договоров.
25 промежуточный пользователь: Физическое или юридическое лицо, использующее данные или информацию не для удовлетворения собственных информационных потребностей, а с целью оказания помощи конечному пользователю.
26 конечный пользователь: Пользователь, получающий услуги для удовлетворения своих собственных информационных потребностей.
27 внешний пользователь: Пользователь, который не принадлежит к категории пользователей, обслуживаемых конкретной библиотекой.
28 потенциальный пользователь: Физическое или юридическое лицо, принадлежащее к категории возможных пользователей библиотеки.
29 целевая аудитория: Отдельная категория пользователей, выделенная для осуществления специального библиотечно-информационного обслуживания.
30 читательский билет; идентификационная карта пользователя-. Документ, содержащий идентификационные данные пользователя.
31 пользовательский пароль: Набор знаков, используемых для идентификации пользователя и получения доступа к конкретной автоматизированной информационной системе.
32 посещение: Зафиксированный приход пользователя в помещение библиотеки, ее внестационарное подразделение.
33 виртуальное посещение: Удаленное [дистанционное] обращение пользователя за библиотечно-информационными услугами посредством информационно-коммуникационных технологий.
34 удаленное [дистанционное] обращение: Зафиксированное обращение пользователя за библиотечно-информационными услугами посредством телефонной, факсовой, почтовой, телеграфной связи, через вебсайты и мобильные приложения.
35 информационная потребность пользователя: Осознанная необходимость в знании, требуемом для решения научной, учебной, социальнокультурной или практической задачи, для самообразования или удовлетворения личного интереса.
authorized remote user
registered user
non-registered user
collective bargaining user
intermediate user
end user
external user
potential user
target population
reader’s ticket; user identification card
user password
visit
virtual visit
remote contact
information need
4
ГОСТ Р 7.0.103—2023
36 информационный запрос: Выраженная на естественном языке информационная потребность, представленная в виде требования пользователя на предоставление библиотечно-информационной услуги.
Виды библиотечно-информационного обслуживания
37 стационарное обслуживание: Предоставление пользователям библиотечно-информационных услуг в помещениях стационарной библиотеки.
38 внестационарное обслуживание: Предоставление пользователям библиотечно-информационных услуг вне стационарной библиотеки с целью приближения к месту работы, учебы или проживания пользователей.
Примечание — Внестационарное обслуживание осуществляется, например, посредством библиотечных пунктов, передвижных библиотек, внестационарных читальных залов.
39 абонементное обслуживание: Предоставление пользователям библиотечно-информационных услуг абонемента.
40 обслуживание в читальном зале: Предоставление пользователям библиотечно-информационных услуг, предполагающих работу в специально оборудованном помещении.
41 удаленное [дистанционное] обслуживание: Предоставление библиотечно-информационных услуг без обязательного присутствия пользователей в помещении библиотеки или ее внестационарном подразделении.
Примечание — Примеры удаленного [дистанционного] обслуживания: обслуживание посредством телефонной, факсовой, почтовой, телеграфной связи, через интернет (веб-сайты, социальные сети, мессенджеры), мобильные приложения и других средств коммуникации.
42 виртуальное обслуживание: Удаленное [дистанционное] обслуживание, предоставляющее пользователю возможность получения библиотечно-информационных услуг посредством информационно-коммуникационных технологий.
Примечание — Виртуальное обслуживание осуществляется, например, через веб-сайты библиотеки, мобильные приложения, мессенджеры, аккаунты социальных сетей.
43 электронное обслуживание: Предоставление библиотечно-информационных услуг посредством информационно-коммуникационных технологий.
44 индивидуальное обслуживание: Предоставление библиотечно-информационных услуг отдельному пользователю.
45 групповое обслуживание: Предоставление библиотечно-информационных услуг определенной группе пользователей, объединенных общими информационными или социально-культурными потребностями.
46 массовое обслуживание: Предоставление библиотечно-информационных услуг широкому кругу пользователей.
47 приоритетное обслуживание: Первоочередное предоставление библиотечно-информационных услуг целевой аудитории.
information demand
inhouse use service
outreach service;
extension service
loan service
on-site service
distance service
virtual service
electronic service
personal service
group service
mass service
priority service
5
ГОСТ Р 7.0.103—2023
48 дифференцированное обслуживание руководителей; ДОР: Предоставление руководителям различных уровней специально подготовленной библиографической, фактографической и аналитической информации, предназначенной для решения задач управления.
49 документное обслуживание: Предоставление пользователям документов (а также их копий) независимо от вида материального носителя, на котором зафиксирована информация.
50 библиографическое обслуживание: Предоставление библиографической информации пользователям.
51 библиографическое информирование: Предоставление библиографической информации в соответствии с долговременно действующими запросами пользователей.
Примечание — Виды библиографического информирования: индивидуальное, групповое, массовое.
52 избирательное распространение информации; ИРИ: Предоставление информации, вновь появившейся в информационно-поисковой системе, в соответствии с постоянно действующими информационными запросами пользователей, при наличии обратной связи.
53 информационное обеспечение: Совокупность библиотечно-информационных услуг, предоставляемых пользователям для реализации научной, образовательной, управленческой и других видов деятельности в соответствии с этапами ее выполнения.
54 справочное обслуживание: Предоставление пользователям справок и консультаций в соответствии с разовыми запросами пользователей.
55 справочно-библиографическое обслуживание; СБО: Предоставление библиографических справок и консультаций в соответствии с разовыми запросами пользователей.
56 выставочное обслуживание: Удовлетворение информационных и социально-культурных потребностей пользователей посредством организации выставок (в помещении библиотеки, виртуальных, выездных).
57 культурно-просветительское обслуживание: Предоставление услуг, обеспечивающих организацию интеллектуального и культурного досуга, просвещения и самообразования различным категориям пользователей.
58 обучение пользователей: Предоставление услуг, направленных на получение знаний, умений и навыков, содействующих эффективному поиску и использованию источников информации, повышению информационной грамотности (например, библиотечных уроков, библиотечных занятий, викторин).
59 самообслуживание (в библиотеке): Предоставление пользователям возможности доступа к библиотечно-информационным ресурсам и услугам без непосредственного контакта с библиотечным персоналом.
Примечание — Примеры самообслуживания: выбор документов из фонда открытого доступа; оформление выдачи или возврата документов посредством станций самообслуживания, самостоятельное ксерокопирование документов.
selective service for managers
document service
bibliographic service
current awareness
service
selective dissemination of information (SDI)
information provision
reference service
bibliographic reference service
exhibition service
cultural and educational service
user training
self-service
6
ГОСТ Р 7.0.103—2023
Библиотечно-информационные услуги
60 абонемент: Библиотечно-информационная услуга, предусматривающая выдачу зарегистрированному пользователю документов во временное пользование на определенный срок.
61 индивидуальный абонемент: Форма абонемента, предусматривающая выдачу документов во временное пользование вне библиотеки на определенный срок.
62 групповой абонемент: Форма абонемента, предоставляющая возможность получения одним зарегистрированным пользователем документов на различных носителях информации для использования организованной группой пользователей вне библиотеки.
Примечание — Примеры группового абонемента: семейный, бригадный, корпоративный и т. д.
63 межбиблиотечный абонемент; МБА: Форма абонемента, основанная на взаимном использовании документов из фондов различных библиотек путем предоставления документов во временное пользование.
64 международный межбиблиотечный абонемент; ММБА: Форма абонемента, основанная на взаимном использовании документов из фондов зарубежных библиотек и фондов отечественных библиотек путем предоставления документов во временное пользование.
65 электронный абонемент: Форма абонемента, предоставляющая удаленным [дистанционным] зарегистрированным пользователям возможность бесплатного доступа к электронным документам из библиотечного фонда или сетевым лицензионным документам путем их загрузки на устройство пользователя.
Примечания
1 По истечении установленного срока загруженные документы автоматически становятся недоступными для просмотра.
2 Количество одновременного использования документа определяется лицензией.
66 выдача документа: Предоставление документа из библиотечного фонда (или его копии) по запросу пользователя.
67 выдача репродуцированных копий документов: Предоставление копий документов (или копий фрагментов документов) из библиотечного фонда по запросу пользователя.
Примечание — Репродуцирование по ГОСТ Р 7.0.94 включает ксерокопирование, микрофотокопирование, оцифровку.
68 бронирование документа: Сохранение за пользователем документа для последующего его использования (получения без запроса).
69 резервирование документа: Постановка пользователя в очередь за документом, отсутствующим в момент запроса.
70 продление срока пользования документом: Увеличение срока пользования документом на абонементе или в читальном зале по инициативе пользователя.
loan; lending
library loan
group loan
interlibrary loan;
interlibrary lending; interlending
international interlibrary loan
e-loan
circulation
loan reproduced documents
document reservation
document reservation
renewal
7
ГОСТ Р 7.0.103—2023
71
выгрузка ресурса: Копирование электронного документа при помощи электронного сервиса с локального или удаленного сервера на рабочее место пользователя.
[ГОСТ Р 7.0.107—2022, статья 114]
72 выставка: Демонстрация документов, систематизированных в соответствии с определенной концепцией, в помещении библиотеки или вне библиотеки.
73 виртуальная [электронная] выставка: Выставка, подготовленная и доступная с использованием информационно-коммуникационных технологий.
74 доставка документов: Предоставление документа (оригинала или копии) по межбиблиотечному абонементу, международному межбиблиотечному абонементу, посредством электронной доставки документов, доставки по месту нахождения пользователя.
75 электронная доставка документов: Предоставление электронных документов (или их частей) по запросу пользователя через информационнотелекоммуникационные сети.
76 извещение о задолженности: Сообщение об истечении срока пользования документом и необходимости его возврата.
77 библиотечная консультация: Услуга, предусматривающая ответ на разовый запрос пользователя о направлениях и способах самостоятельного поиска и (или) получения необходимой информации.
Примечание — Виды консультаций: библиографическая, ориентирующая, вспомогательно-техническая; индивидуальная, групповая; устная, письменная.
78 библиографическая справка: Библиографическая информация, полученная в результате поиска в ответ на разовый запрос пользователя.
Примечание — Виды библиографических справок: тематическая, адресная и уточняющая; устная и письменная.
79 библиотечное мероприятие: Обобщенное название форм библиотечно-информационных услуг, ориентированных на различные категории пользователей для удовлетворения их социально-культурных и информационных потребностей.
Примечания
1 Пользователи могут участвовать в мероприятиях очно или удаленно (дистанционно).
2 Формы библиотечных мероприятий, например: вечер встречи, дискуссия, библиотечный квест, выставка и другие.
80 устный библиографический обзор: Устное библиографическое сообщение о документах с краткими их характеристиками и демонстрацией документов.
81 фактографическая справка: Фактографическая информация с библиографической ссылкой на ее источник, полученная в результате поиска в ответ на разовый запрос пользователя.
82 библиометрическая услуга: Услуга, предусматривающая предоставление данных, полученных на основе библиометрического анализа публикаций.
download
exhibition
virtual exhibition
document delivery service
electronic delivery service
overdue notice
advisory service;
consulting service
bibliographic reference
library event
verbal bibliographic review
factographic reference
bibliometric service
8
ГОСТ Р 7.0.103—2023
Организационная структура библиотечно-информационного обслуживания
83 стационарная библиотека: Библиотека с постоянным местом рас- stationary library
положения и зоной обслуживания.
84 передвижная [мобильная] библиотека: Форма внестационарно- mobile library го обслуживания территориально удаленных от стационарной библиотеки пользователей с помощью специально оборудованного транспортного средства.
Примечание — Примеры передвижных библиотек: библиобус, библиомобиль, мобильный комплекс информационно-библиотечного обслуживания (КИБО) и т. д.
85 пункт обслуживания: Место предоставления пользователю библио- service point течно-информационных услуг.
86 внестационарный пункт обслуживания; библиотечный пункт: Пункт обслуживания пользователей, организованный вне стен библиотеки.
library service point
87 служба регистрации: Структурное подразделение библиотеки, осу- registration ществляющее регистрацию пользователей и предоставляющее читатель- department ские билеты.
88 отдел абонемента: Структурное подразделение библиотеки, осу- loan department ществляющее выдачу документов во временное пользование вне библиотеки.
89 читальный зал (библиотеки): Структурное подразделение, предна- reading room значенное для предоставления пользователям библиотечно-информационных услуг, предполагающих работу в помещении библиотеки.
90 общий читальный зал: Читальный зал, предназначенный для библиотечно-информационного обслуживания всех категорий пользователей.
general reading room
91 специализированный читальный зал: Читальный зал, предназна- specialized reading ченный для удовлетворения профессиональных и специальных информаци- room онных потребностей пользователей.
Примечание — Читальные залы дифференцируются по отраслям знаний и комплексам наук, по категориям пользователей, по типу и виду документов.
92 внестационарный читальный зал: Читальный зал, организованный для внестационарного обслуживания пользователей.
out-of-library reading room
Примечание — Примеры внестационарных читальных залов: выездные читальные залы, летние читальные залы, дистанционные электронные читальные залы, читальные залы, организованные на месте стоянок КИБО, читальные залы в местах проведения мероприятий за пределами библиотеки и т. д.
93 справочная служба: Структурное подразделение, предоставляющее справки и консультации по запросам пользователей.
reference department
Условия библиотечно-информационного обслуживания
94 доступ: Предоставление возможности пользования документом или access информацией.
Примечания
1 Термин приведен в значении доступа к библиотечному фонду.
2 Доступ к электронной информации по ГОСТ Р 7.0.107 предполагает возможность использования или извлечения электронного документа, размещенного на устройстве, отличном от устройства пользователя.
9
ГОСТ Р 7.0.103—2023
95 открытый доступ: Доступ, предоставляющий пользователям возможность самостоятельного поиска и выбора документов.
Примечания
1 Термин приведен в значении доступа к библиотечному фонду.
2 Открытый доступ к электронной информации по ГОСТ Р 7.0.107 предполагает доступ без специальных финансовых, юридических и технических условий с использованием информационно-телекоммуникационных сетей.
96 ограниченный доступ: Доступ к документам, ограниченный общими или специальными условиями.
Примечания
1 Термин приведен в значении доступа к библиотечному фонду.
2 Ограниченный доступ к электронной информации по ГОСТ Р 7.0.107 предполагает доступ, требующий авторизации, регистрации или предоставляемый кругу пользователей на условиях владельца ресурса или информационного посредника.
97
внутренний доступ: Обращение к электронным ресурсам, размещенным на сервере или ином устройстве, подключенном к сети библиотеки.
[ГОСТ Р 7.0.107—2022, статья 113]
open stock;
орел access
limited access
internal access
Примечание — Термин приведен в значении доступа к электронной информации.
98
локальный доступ: Обращение к электронному ресурсу, размещенному на съемном физическом носителе или на отдельном компьютере.
[ГОСТ Р 7.0.107—2022, статья 119]
local access
Примечание — Термин приведен в значении доступа к электронной информации.
99 свободный доступ: Доступ к электронной информации, не предполагающий финансовых затрат.
Примечание — Термин приведен в значении доступа к электронной информации.
100
удаленный [дистанционный] доступ (к электронной информации): Использование электронных ресурсов, размещенных на сервере, доступном через информационно-телекоммуникационные сети.
[ГОСТ Р 7.0.107—2022, статья 125]
101 контроль доступа: Меры, принимаемые для ограничения доступа пользователей к данным, требующим соответствующего уровня допуска.
102 права доступа: Совокупность правил, регламентирующих порядок, условия доступа пользователя к информации и к ее носителям.
103 доступность: Совокупность условий, обеспечивающих пользователям возможность получения библиотечно-информационных услуг.
104 виртуальная справочная служба: Программно-технологические средства, предназначенные для предоставления дистанционного справочного обслуживания пользователей.
free access
remote access
access control
access rights
accessibility
virtual reference service
10
ГОСТ Р 7.0.103—2023
105 виртуальный [электронный] читальный зал: Программно-технологические средства, предназначенные для взаимного использования библиотечно-информационных ресурсов в режиме удаленного [дистанционного] доступа.
106 зона обслуживания: Территория, в пределах которой библиотека предоставляет свои услуги.
107 читательская зона: Часть библиотеки, доступная пользователям.
108 посадочное место пользователя: Место для пользователя, оснащенное мебелью и специальным оборудованием или без него.
109 кабинет для индивидуальной работы: Специально оборудованное и изолированное от общей читательской зоны рабочее пространство для пользователя.
Примечание — В виртуальной среде — личный кабинет пользователя.
110 личный кабинет пользователя: Персональная страница на вебсайте или в мобильном приложении библиотеки, созданная авторизованным пользователем для дистанционного доступа к библиотечно-информационным ресурсам и услугам и защищенная логином и паролем.
111 пользовательский интерфейс: Визуальная часть компьютерного приложения или операционной системы, обеспечивающая взаимодействие пользователя с программным обеспечением.
virtual (electronic) reading room
service area
user service area
user place
study cabin
user personal
account
user interface
11
ГОСТ Р 7.0.103—2023
Алфавитный указатель терминов на русском языке
абонемент 60 абонемент индивидуальный 61 абонемент групповой 62 абонемент межбиблиотечный 63 абонемент межбиблиотечный международный 64 абонемент электронный 65 аудитория целевая 29 библиотека мобильная 84 библиотека передвижная 84 библиотека стационарная 83 билет читательский 30 бронирование документа 68 вид библиотечно-информационного обслуживания 2 вид библиотечно-информационных услуг 7 выгрузка ресурса 71 выдача документа 66 выдача репродуцированных копий документов 67 выставка 72 выставка виртуальная 73 выставка электронная 73 грамотность информационная 16 грамотность цифровая 17 ДОР 48 доставка документов 74 доставка документов электронная 75 доступ 94 доступ внутренний 97 доступ дистанционный 100 доступ локальный 98 доступ ограниченный 96 доступ открытый 95 доступ свободный 99 доступ удаленный 100 доступность 103 зал читальный 89 зал читальный виртуальный 105
12
ГОСТ Р 7.0.103—2023
зал читальный внестационарный 92 зал читальный общий 90 зал читальный специализированный 91
зал читальный электронный 105 запрос информационный 36 зона обслуживания 106 зона читательская 107 извещение о задолженности 76
интерфейс пользовательский 111 информирование библиографическое 51
ИРИ 52 кабинет для индивидуальной работы 109 кабинет пользователя личный 110 карта пользователя идентификационная 30 категория пользователей 19 качество библиотечно-информационной услуги 9 консультация библиотечная 77 контроль доступа 101
МБА 63 мероприятие библиотечное 79 место пользователя посадочное 108 методы библиотечно-информационного обслуживания 3
ММ БА 64 обеспечение информационное 53 обзор библиографический устный 80 обращение дистанционное 34 обращение удаленное 34 обслуживание абонементное 39 обслуживание библиографическое 50 обслуживание библиотечное 1 обслуживание библиотечно-информационное 1 обслуживание в читальном зале 40 обслуживание виртуальное 42 обслуживание внестационарное 38 обслуживание выставочное 56 обслуживание групповое 45 обслуживание дистанционное 41
13
ГОСТ Р 7.0.103—2023
обслуживание документное 49
обслуживание индивидуальное 44
обслуживание культурно-просветительское 57
обслуживание массовое 46
обслуживание приоритетное 47
обслуживание руководителей дифференцированное 48
обслуживание справочно-библиографическое 55
обслуживание справочное 54
обслуживание стационарное 37
обслуживание удаленное 41
обслуживание электронное 43
обучение пользователей 58
отдел абонемента 88
отказ 11
пароль пользовательский 31
поддержка чтения 12
поиск библиографический 14
поиск документный 15
поиск информационный 13
пользователь 18
пользователь внешний 27
пользователь дистанционный 20
пользователь дистанционный авторизованный 21
пользователь зарегистрированный 22
пользователь коллективный 24
пользователь конечный 26
пользователь незарегистрированный 23
пользователь потенциальный 28
пользователь промежуточный 25
пользователь удаленный 20
пользователь удаленный авторизованный 21
посещение 32
посещение виртуальное 33
потребность пользователя информационная 35
права доступа 102
продление срока пользования документом 70
пункт библиотечный 86
14
ГОСТ Р 7.0.103—2023
пункт обслуживания 85
пункт обслуживания внестационарный 86
работа с читателями 1
распространение информации избирательное 52
резервирование документа 69
самообслуживание 59
СБО 55
служба регистрации 87
служба справочная 93
служба справочная виртуальная 104
справка библиографическая 78
справка фактографическая 81
структура библиотечно-информационного обслуживания организационная 4
технология библиотечно-информационного обслуживания 5
услуга библиометрическая 82
услуга библиотечная 6
услуга библиотечно-информационная 6
форма библиотечно-информационной услуги 8
эффективность библиотечно-информационной услуги 10
15
ГОСТ Р 7.0.103—2023
Алфавитный указатель эквивалентов терминов на английском языке
access 94
access control 101
access rights 102
accessibility 103
advisory service 77
authorized remote user 21
bibliographic reference 78
bibliographic reference service 55
bibliographic retrieval 14
bibliographic service 50
bibliometric service 82
circulation 66
collective bargaining user 24
consulting service 77
cultural and educational service 57
current awareness service 51
digital literacy 17
distance service 41
document delivery service 74
document reservation 68, 69
document retrieval 15
document service 49
download 71
efficiency of library and information service 10
electronic delivery service 75
electronic service 43
e-loan 65
end user 26
exhibition 72
exhibition service 56
external user 27
extention service 38
factographic reference 81
free access 99
general reading room 90
16
ГОСТ Р 7.0.103—2023
group loan 62
group service 45
information demand 36
information literacy 16
information need 35
information provision 53
information retrieval 13
infrastructure of library and information service 4
inhouse use service 37
interlending 63
interlibrary lending 63
interlibrary loan 63
intermediate user 25
internal access 97
international interlibrary loan 64
lending 60
library and information service (process) 1
library and information service (result) 6
library event 79
library loan 61
library service point 86
limited access 96
loan 60
loan department 88
loan reproduced documents 67
loan service 39
local access 98
mass service 46
methods of library and information service 3
mobile library 84
mode of library and information service 8
non-registered user 23
on-site service 40
open access 95
open stock 95
out-of-library reading room 92
outreach service 38
17
ГОСТ Р 7.0.103—2023
overdue notice 76 personal service 44 potential user 28 priority service 47 quality of library and information service 9
reader’s ticket 30
reading room 89 reading support 12 reference department 93
reference service 54 refusal 11 registered user 22 registration department 87 remote access 100 remote contact 34 remote user 20
renewal 70
selective dissemination of information (SDI) 52 selective service for managers 48 self-service 59 service point 85 service area 106
specialized reading room 91
stationary library 83 study cabin 109 target population 29 technology of library and information services 5 type of library and information service (process) 2 type of library and information services (result) 7 user 18 user identification card 30 user interface 111 user password 31 user personal account 110 user place 108 user service area 107 user training 58
18
ГОСТ Р 7.0.103—2023
users’ category 19
verbal bibliographic review 80
virtual (electronic) reading room 105
virtual exhibition 73
virtual reference service 104
virtual service 42
virtual visit 33
visit 32
19
ГОСТ Р 7.0.103—2023
УДК 024:006.354
ОКС 01.140.40
Ключевые слова: библиотечно-информационное обслуживание, библиотечно-информационная услуга, вид библиотечно-информационного обслуживания, организационная структура библиотечно-информационного обслуживания, пользователи библиотеки
Редактор Е.Ю. Митрофанова
Технический редактор И.Е. Черепкова
Корректор Р.А. Ментова
Компьютерная верстка Е.А. Кондрашовой
Сдано в набор 10.01.2024. Подписано в печать 22.01.2024. Формат 60x847s. Гарнитура Ариал.
Усл. печ. л. 2,79. Уч.-изд. л. 2,37.
Подготовлено на основе электронной версии, предоставленной разработчиком стандарта
Создано в единичном исполнении в ФГБУ «Институт стандартизации» , 117418 Москва, Нахимовский пр-т, д. 31, к. 2.
