ГОСТ Р 55373-2012 Услуги населению. Управление зданиями. Термины, определения и назначение услуг. Сравнение услуг

DIN 32736

Второе постановление о расчетах.
Приложение 3 к параграфу 27, абзац 1.
Эксплуатационные расходы

DIN 18960

Примечания

3.1 Технический менеджмент зданий

-

-

-

3.1.1 Эксплуатация (все частичные услуги, кроме содержания в исправности):

- приемка;

- ввод в эксплуатацию;

- обслуживание;

- контроль измерения, управление, регулирование, руководство;

- оптимизация;

- устранение неисправностей;

- вывод из эксплуатации;

- повторный ввод в эксплуатацию;

- выбраковка;

- повторные проверки;

- учет расходных данных;

- соблюдение правил эксплуатации

Частями содержится в:

4. а + b + с Расходы на отопительные установки

5. а + b Расходы на горячее водоснабжение

6. Расходы на объединенные отопительные установки и системы горячего водоснабжения

7. Расходы на эксплуатацию лифтов

14. Расходы на смотрителя здания

15. Расходы на эксплуатацию общественных антенных устройств и/или кабельной сети

16. Расходы на эксплуатацию оборудования для машинной стирки

330 Обслуживание технического оборудования

360 Службы контроля и безопасности

-

3.1.1 Эксплуатация (частичные услуги, относящиеся к содержанию в исправности: текущий ремонт и осмотры)

17. "Прочие эксплуатационные расходы"

Осмотр и текущий ремонт строительных сооружений только, если это особо оговорено в договоре коммерческого найма отсутствует частями содержится в:

2. "Расходы на водоснабжение"

Осмотр и замена фильтров в городской системе водоснабжения.

Проверка, аренда, текущий ремонт, лизинг счетчиков расхода воды, принадлежащих арендодателю.

Расходы на считывание показаний счетчиков расхода воды.

Осмотр и текущий ремонт водоподъемных установок.

Осмотр и текущий ремонт очистных сооружений, включая расходы на вещество для умягчения воды.

3. "Расходы на водоотвод"

Осмотр и текущий ремонт подъемных и жироотделительных установок.

Осмотр и текущий ремонт стоков дождевой воды.

4.6. "Расходы на отопление и подготовку горячей воды"

Осмотр и текущий ремонт горелок, котлов, удаленных теплообменников, относящиеся к ним проверки напорных гидробаков, осмотр и текущий ремонт газовых сигнальных установок.

Аренда, текущий ремонт, лизинг счетчиков расхода тепла и горячей воды, принадлежащих арендодателю.

Расходы на считывание показаний этих счетчиков.

Расходы на устранение накипи и остаточных продуктов сгорания.

7. "Расходы на эксплуатацию механических пассажирских и грузовых лифтов"

Осмотр и системный текущий ремонт лифтового оборудования

340 Осмотр и текущий ремонт конструкции здания

350 Осмотр и текущий ремонт технических объектов

-

3.1.1 Эксплуатация (частичные услуги, относящиеся к содержанию в исправности - приведение в исправное состояние)

Основной и промежуточный осмотр Союзом работников технического надзора, а также помощь фирмы, осуществляющей текущий ремонт.

Эксплуатация установок экстренного вызова, включая плату за телефонные разговоры

350 Осмотр и текущий ремонт технических объектов

-

-

12. "Расходы на чистку дымоходов и измерение вредного воздействия на окружающую среду"

379 Сборы и взносы, прочее

-

-

14. "Расходы на смотрителя здания"

15. "Расходы на антенное устройство". Осмотр антенного устройства

16. "Расходы на оборудование для машинной стирки". Осмотр оборудования

-

-

17. "Прочие эксплуатационные расходы" только, если это особо оговорено в коммерческих договорах найма:

осмотр и текущий ремонт:

- вентиляционных установок;

- холодильных установок, терморегулирующих установок;

- ручных огнетушителей;

- клапанов отвода дыма и тепла;

- гидрантов, пожарных водопроводов и стенных шкафов с противопожарным инвентарем;

- автоматических единых систем замков на дверях для защиты от пожара;

- спринклерного оборудования;

- системы пожарной сигнализации;

- электроакустических систем оповещения о пожаре;

- молниеотводных устройств;

- систем сигнализации СО;

- шлагбаумов и светофоров;

- систем уведомления о неисправностях;

- систем охранной сигнализации;

- защитных устройств на дверях;

- аварийного освещения;

- дизельных агрегатов аварийного электропитания;

- звукоусилительных установок.

Материал для замены осветительных приборов и предохранителей.

Вспомогательные средства для коменданта здания (малые инструменты, трактор).

Осмотр и замена расходных материалов для туалетов.

Плата за использование радио и Германскому авторскому обществу GEMA.

Текущий ремонт и осмотр технического кухонного оборудования.

Текущий ремонт и осмотр строительных сооружений.

350 Осмотр и текущий ремонт текущих объектов

-

3.1.1 Эксплуатация (частичная услуга поддержания в исправности - ремонт)

Отсутствует

410 Ремонт строительной конструкции

420 Ремонт технического оборудования

430 Ремонт наружных сооружений (укрепленных участков)

440 Ремонт обстановки

-

3.1.2 Документирование:

- документы на инвентарь;

- расходные данные;

- протоколы эксплуатации;

- инструкции по эксплуатации;

- протоколы приемки;

- протоколы текущего ремонта

Не приводится как самостоятельная услуга, но содержится в других услугах.

Услуги по документированию для документов на объект, используемых для эксплуатации и хозяйственного управления

Не выделяется как самостоятельная услуга, но содержится в других услугах или

390 Эксплуатационные расходы, прочее

-

3.1.3 Энергетический менеджмент:

- анализ потребителей энергии во всех областях;

- выявление потенциалов оптимизации;

- планирование мер с точки зрения экономики эксплуатации;

- расчет рентабельности;

- осуществление мер экономии;

- учет экономии

Отсутствует.

Как услугу по подготовке и осуществлению мер по модернизации расходы на энергетический менеджмент можно отнести к специальной разновидности коммунальных платежей "Расходы на модернизацию"

390 Эксплуатационные расходы, прочее

-

3.1.4 Информационный менеджмент:

- автоматизация зданий (GA);

- компьютеризированный менеджмент объектов (CAFM);

- система пожарной сигнализации/контроль доступа (BM/ZK);

- системы охранной сигнализации (ЕМ);

- коммуникация;

- телефон;

- видео

Отсутствует.

1. Учет, анализ, компоновка информации являются услугами по эксплуатации прочих объектов. Возможно включение этих расходов в группу расходов "Прочие эксплуатационные расходы" второе постановления о расчетах, 17

2. Напротив, разработка концепции, оценка и принятие решений относительно использования систем являются услугами планирования, расходы на которые должны быть отнесены либо к "сопутствующим расходам строительства" согласно DIN 276, либо к подготовительным работам для мер по модернизации в рамках специальной разновидности коммунальных платежей "Расходы на модернизацию"

-

-

3.1.5 Модернизация

Отсутствует

Отсутствует

Согласно DIN 276 считается инвестиционным мероприятием

3.1.6 Санирование

Отсутствует

400 Расходы на ремонт

-

3.1.7 Реконструкция

Отсутствует

Отсутствует

Согласно DIN 276 считается инвестиционным мероприятием

3.1.8 Отслеживание гарантии:

- сопровождение приемо-сдаточных работ;

- прием сообщений о дефектах от технического руководства эксплуатации;

- определение дефектов;

- выставление претензий по гарантии;

- отслеживание устранения дефектов;

- поддержка при обеспечении доказательств

Не выделяется в качестве самостоятельной услуги

400 Расходы на ремонт

-

3.2 Инфраструктурный GM

-

-

-

3.2.1 Службы продовольственного обеспечения:

- приобретение и приготовление продуктов питания для основных и дополнительных приемов пищи;

- оснащение и поддержание ресторанов/столовых или зон отдыха

Отсутствует

Отсутствует

Регулируется договором

3.2.2 Службы обработки данных:

- обеспечение безопасности данных;

- установка программного обеспечения и новых версий программ (обновлений);

- приспособление систем обработки данных к новым приложениям;

- поддержание систем обработки данных;

- обучение, инструктаж и службы горячей линии;

- устранение неисправностей аппаратных средств и программного обеспечения;

- ввод аппаратных средств в эксплуатацию

Отсутствует

Отсутствует

-

3.2.3 Службы садовника:

- орошение, удобрение, защита растений;

- очищение поверхностей;

- подрезание, изреживание кроны, подвязывание растений;

- замена растений, дополнительная высадка растений;

- косьба, вертикуция, аэрирование,

- посыпка песком;

- обработка почвы;

- проверка технического оборудования для растительности;

- проверка безопасности деревьев для дорожного движения;

- меры по зимней защите

10. Расходы на уход за зелеными насаждениями

14. Расходы на коменданта здания, если используется его труд

Частично содержится в:

328 Уборка и поддержание в порядке земельных площадей (в части зеленых насаждений), а также

430 Ремонт наружных сооружений (в части зеленых насаждений)

Согласно DIN 276 относится к развивающему уходу, группа расходов 519, поддерживающий уход в DIN 276 не рассматривается

3.2.4 Службы коменданта:

- проведения инспекций по технике безопасности;

- обслуживание лифтов;

- обеспечение чистоты объектов;

- соблюдение правил внутреннего распорядка;

- мелкий ремонт

14. Расходы на коменданта здания, но за исключением некоторых услуг.

Все услуги коменданта здания, не относящиеся к "Эксплуатации", "Осмотру и текущему ремонту технического оборудования", "Уборке дома и борьбе с насекомыми", например:

- поддержание путей эвакуации в свободном состоянии;

- выравнивание дверей по мере необходимости;

- надзор за обслуживающим персоналом, например, при уборке, за трубочистами и т.п.;

- прием запросов от съемщиков и жалоб

Не выделяется в качестве самостоятельной услуги, но включена в другие услуги, например:

360 Службы контроля и безопасности

-

3.2.5 Внутренние почтовые службы

- доставка и вывоз;

- раздача;

- принятие и передача адресату;

- помещение в конверты и наклеивание марок

Отсутствует

390 Эксплуатационные расходы, прочее

-

3.2.6 Службы копирования и распечатки

- оборудование, доставка, вывоз и уборка копировальных пунктов и типографий;

- проверка функционирования полиграфического оборудования;

- определение и упорядочение расходов на копирование и печать;

- работы по печати и копированию

Отсутствует

390 Эксплуатационные расходы, прочее

-

3.2.7 Службы эксплуатации парковки:

- осуществление расчетов и управление платежными терминалами;

- управление местом парковки

Отсутствует

390 Эксплуатационные расходы, прочее

-

3.2.8 Службы уборки и текущего обслуживания

- поддерживающая уборка;

- мытье стекол;

- очистка фасадов;

- очистка наружных объектов;

- меры по уходу за полами и поверхностями

9. "Расходы на уборку дома и борьбу с насекомыми" в общественных местах и/или очистку частей здания, совместно используемых жильцами, таких как пути доступа, холлы, лестницы, подвалы, чердачные помещения, прачечные, кабина лифта

10. "Расходы на уход за зелеными насаждениями"

Уборка участка с зелеными насаждениями, включая игровые площадки и пути доступа

14. "Расходы на смотрителя здания", если используется его труд.

Предпринимаемая смотрителем здания очистка здания и наружных сооружений

320 Очистка и уход

-

3.2.9 Службы безопасности:

- контроль доступа;

- охрана объектов;

- патрулирование;

- службы блокирования;

- защита людей;

- специальная охрана;

- пожарная охрана;

- противопожарная профилактика

Отсутствует

360 Службы контроля и безопасности

-

3.2.10 Службы переезда:

- определение необходимых работ по транспортировке и монтажу;

- определение и координация сроков транспортировки и монтажа;

- при необходимости промежуточное хранение предметов обстановки, а также обеспечение временных и переходных решений;

- демонтаж, транспортировка, сборка и ввод в эксплуатацию офисного оборудования, а также устройств для обработки и передачи информации;

- приемка работ по транспортировке и монтажу

Отсутствует

Отсутствует

-

3.2.11 Службы в области товаров и логистики:

- приемка товаров;

- входной контроль товаров;

- управление документацией на доставку;

- упаковка исходящих транспортных грузов;

- составление документации на доставку;

- заказ экспедиторов;

- пересылка товаров

Отсутствует

Отсутствует

-

3.2.12 Зимние технические службы:

- уборка снега и посыпка дорог;

- составление плана приоритетов по пространственным зонам;

- предоставление уборочной техники;

- детальное протоколирование мероприятий

14. "Расходы на коменданта здания", если используется его труд, или

9. "Расходы на уборку дома"

Частично содержится в:

328 Уборка и поддержание в порядке укрепленных участков

-

3.2.13 Централизованные службы коммуникации:

- эксплуатация телефонной станции/посреднической службы;

- составление, ведение, актуализация (внутренней) телефонной книги;

- учет оплаты (например, частных разговоров);

- контактный центр

Отсутствует

335 Обслуживание технических средств связи

-

3.2.14 Вывоз:

- сбор, сортировка;

- транспортировка;

- обработка и промежуточное хранение;

- перевозка к месту рециклирования или конечного хранения

8. "Расходы на уборку улиц и вывоз мусора"

Частями содержится в:

310 Доставка и вывоз

311 Только канализационные сооружения

318 Устранение отходов

-

3.2.15 Снабжение (частичная услуга - энергия для водоснабжения)

- распределение;

- хранение/создание запасов;

- подача

2. "Расходы на водоснабжение"

311 Только устройства водоснабжения

-

3.2.15 Снабжение (частичная услуга - энергия для отопления)

Частично содержится в:

4. а + b + с "Расходы на отопление" здесь: энергия.

Электропитание для освещения всех совместно используемых частей здания, включая пути доступа.

Электропитание для клапанов отвода дыма и тепла, а также домофона.

Электропитание для проветривания и охлаждения.

Электропитание для сопровождающего обогрева.

Электропитание для систем противопожарной защиты и прочих систем безопасности и звукоусиления, исключая электропитание для отопления (см. разделы 4-6),

электропитание для лифта (см. раздел 7),

электропитание для подъемных и жироотделительных установок (см. раздел 3),

электропитание для антенного устройства (см. раздел 15),

электропитание для стиральных машин (см. раздел 16)

312 Системы теплоснабжения

313 Воздухотехнические устройства (если используются для обогрева)

-

3.2.15 Снабжение (частичная услуга - энергия для горячего водоснабжения)

Частично содержится в:

5. "Расходы на горячее водоснабжение"

311 Только устройства водоснабжения, при условии приготовления горячей воды в децентрализованных водонагревателях

312 Системы теплоснабжения, при условии приготовления горячей воды в децентрализованных водонагревателях

Различие в области приготовления горячей воды проводится между централизованными и децентрализованными нагревателями, (ср. DIN 276, группы расходов 412 и 421)

3.2.15 Снабжение (частичная услуга - электропитание для освещения)

11. "Расходы на освещение"

314 Доставка и вывоз силовых установок

11. Второе BV, исключая отопление и лифт

3.2.15 Снабжение (частичная услуга - электропитание для других целей)

Отсутствует

313 Доставка и вывоз воздухотехнических устройств

11. Второе BV, исключая отопление и лифт

3.3 Коммерческий менеджмент зданий

-

-

-

3.3.1 Менеджмент закупок:

- выбор поставщиков;

- распределение заказов;

- контроль поступления товаров;

- отслеживание сроков поставок;

- проверка счетов

Расходы на управление

200 Расходы на управление

-

3.3.2 Планирование и контроль расходов:

- составление сметы (хозяйственного плана);

- текущий учет фактических затрат;

- сравнение плановых затрат с фактическими;

- рекомендации по необходимым корректирующим мерам

Расходы на управление

200 Расходы на управление

-

3.3.3 Бухгалтерский учет по объекту:

- учет и ведение всех данных инвентаризации и данных по договорам;

- ведение счетов;

- сведение баланса (по арендной плате, сопутствующие расходы по аренде, прочие расходы);

- поощрение и контроль процесса оплаты (напоминание)

Расходы на управление

200 Расходы на управление

-

3.3.4 Контрактный менеджмент:

- составление договоров;

- отслеживание договоров;

- изменение договоров

Расходы на управление

200 Расходы на управление

-

4 Менеджмент площадей:

полностью

прочее

Отсутствует

Отсутствует

-

Отсутствует

1. "Текущие общественные налоги", например, поземельный налог

371 Налоги

Не является "услугой" в значении DIN 32736

Отсутствует

8. "Расходы на уборку улиц" и вывоз мусора

379 Сборы и взносы, прочее

Не является "услугой" в значении DIN 32736

Отсутствует

13. Расходы на страхование имущества и страхование ответственности

372 Страховые взносы

Не является "услугой" в значении DIN 32736

Обозначение ссылочного стандарта

Степень соответствия

Обозначение и наименование соответствующего национального стандарта

DIN 276-1-2008

-

*

DIN 18960-2008

-

*

* Соответствующий национальный стандарт отсутствует. До его принятия рекомендуется использовать перевод на русский язык данного международного стандарта.

УДК 658.386:006.354

ОКС 03.080.30

Ключевые слова: менеджмент зданий, терминология и услуги